Управляющий сервисами (психологи, юристы, бухгалтеры)

Обязанности:

• Инициировать и внедрять изменения для развития, оптимизации внутренних процессов и масштабирования сервиса.
• Оптимизировать формат взаимодействия с экспертами для увеличения объема лидов и предотвращения отказов от услуг на всех этапах.
• Лично обрабатывать сложные запросы и заменять стандартную пользовательскую поддержку при общении с ключевыми лидами и экспертами.
• Оперативно разрешать конфликтные, спорные и любые нестандартные ситуации с лидами и экспертами на платформе.
• Составлять, оформлять и размещать анонсы совместно с редакторами/маркетингом для запуска новых обучающих курсов.
• Организовывать и проводить регулярные созвоны с психологами для координации и получения обратной связи.
• Вести полный цикл документооборота с экспертами сервиса, включая заключение и расторжение официальных договоров.

Требования:

• Обязательный опыт развития и масштабирования проектов в роли управляющего или операционного менеджера в сфере онлайн-сервисов или EdTech.
• Умение находить узкие места в процессах и опыт удержания клиентов для предотвращения их ухода на любом из этапов сервиса.
• Обладание сильными навыками коммуникации и кризис-менеджмента для оперативного разрешения сложных конфликтных ситуаций с клиентами и партнерами.
• Практический опыт координации экспертных сообществ и регулярного проведения встреч для получения качественной обратной связи.
• Понимание процессов документооборота, умение формировать логику соглашений под новые задачи бизнеса и координировать их финальную разработку с юристами.
• Обладание продуктовым мышлением и способностью самостоятельно инициировать изменения для системного улучшения и роста всего сервиса.

Условия:

• Удаленный формат работы.
• Свобода в принятии самостоятельных решений, доверие к вашему опыту и отсутствие микроменеджмента со стороны руководства.
• Реальная возможность внедрять свои идеи и менять внутренние процессы.