Руководитель колл-центра

Вдохновляй команду и строй сервис будущего вместе с нами!

В сеть современных медицинских центров требуется Руководитель колл-центра — человек, который не только любит порядок и цифры, но и умеет создавать атмосферу поддержки и развития в команде. Если вы умеете видеть за статистикой живых людей, а за звонками — заботу о пациентах, мы ждем именно вас!

Ваши задачи:

• Организация и оптимизация работы колл-центра: планирование, распределение нагрузки, формирование графиков с учетом отпусков и больничных
• Ведение и анализ статистики, подготовка отчетности и ключевых показателей эффективности
• Постановка задач сотрудникам, контроль исполнения и поддержка высокого уровня сервиса
• Организация маршрутизации звонков и рабочих процессов
• Подбор, адаптация и обучение новых сотрудников
• Регулярная оценка эффективности работы команды, предоставление обратной связи и развитие сотрудников

Наши ожидания:

• Опыт работы в управлении колл-центром или клиентским сервисом от 1 года
• Навыки планирования, ведения отчетности и анализа показателей
• Опыт формирования и управления графиками смен
• Умение мотивировать команду, давать конструктивную обратную связь
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность
• Опыт подбора, обучения и адаптации сотрудников

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство, полный рабочий день (5/2, с 8:00 до 17:00)
• Работа в стабильной и развивающейся медицинской компании
• Возможности для профессионального роста и обучения
• Дружная команда и поддержка на всех этапах адаптации
• Современный офис в одном из филиалов центра
• Корпоративные скидки на медицинские услуги

О компании «Центр Современной Кардиологии» — это сеть специализированных медицинских учреждений, предоставляющих полный спектр услуг в области кардиологии. Мы работаем в Красноярске и городах края, чтобы пациенты получали профессиональную помощь быстро и в комфортных условиях. Присоединяйтесь к команде, которая заботится о здоровье и качестве жизни людей!