Менеджер справочной службы ТЦ в г. Благовещенск

Обязанности:

-Работа с посетителями:

-Консультировать гостей ТЦ по телефону и лично: график работы, расположение магазинов, акции, скидки, мероприятия, контакты арендаторов;

-Отвечать на входящие звонки «Мега-справки» вежливо и профессионально; -Продавать подарочные карты, консультировать по правилам их использования, вести учёт продаж и денежных средств.

Участие в жизни ТЦ:

· Регистрировать покупателей на розыгрыши, конкурсы, мастер-классы и другие активности

· Выдавать призы, фиксировать выдачу, вести отчётность по мероприятиям.

· По запросу отдела маркетинга делать фотофиксацию вывесок, рекламных материалов, событий.

Работа с арендаторами:

· Еженедельно обходить магазины и собирать информацию об изменениях (новые поступления, скидки, закрытия, смена контактов).

· Обновлять базу данных справочной службы и передавать актуальную информацию в отдел маркетинга для сайта.

Маркетинговые исследования:

· Проводить обзвоны клиентов для опросов (KVI, качество сервиса, изучение спроса) по поручению отдела маркетинга, фиксировать результаты и предоставлять отчёты.

Работа с обратной связью:

· Фиксировать устные и письменные обращения, отзывы, жалобы посетителей и передавать их руководителю для дальнейшего решения .

Отчётность:

· Вести журналы (звонков, продаж, учёта карт, регистрации участников) и ежемесячно отчитываться о проделанной работе.

-среднее профессиональное или высшее образование (желательно в сфере маркетинга, сервиса, менеджмента, коммуникаций).

- опыт работы в клиентском сервисе, call-центре, рознице, торговом центре — от 1 года (приветствуется).

- грамотная устная и письменная речью, отличными навыками телефонного этикета.

-Уверенное владение ПК (Word, Excel, мессенджеры, работа с базами данных).

-Дружелюбность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение быстро находить информацию.

-Знание или готовность быстро выучить все тонкости работы ТЦ, правила использования подарочных карт и проведения акций.

-Готовность к активной работе с большим потоком людей и разнообразным задачам.

Условия:

Официальное оформление по ТК РФ, полный соцпакет.

· График работы: сменный (в соответствии с режимом работы ТЦ),

· Место работы: ТЦ «Мега», Благовещенск.

· Заработная плата: оклад + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI

· Испытательный срок: 3 месяца.

· Возможность профессионального роста, участие в ярких событиях ТЦ.

· Дружный коллектив, корпоративные скидки, комфортное рабочее место.