Менеджер сервиса и заботы

«Зубы за один день» — федеральная сеть стоматологических клиник, специализирующаяся на комплексном восстановлении зубов по международным протоколам All-on-4 и All-on-6.

Ищем Менеджера сервиса и заботы — человека, который сопровождает пациента после лечения: помогает вернуться на контроль и следующие этапы, сохраняет доверие к клинике и развивает рекомендации.

Важно знать до отклика

— Вы работаете с тёплой базой действующих пациентов, без холодного поиска.
— Основной формат — много общения по телефону и личные встречи в клинике.
— Здесь важны не количество звонков, а возвращённые пациенты, продолженное лечение и рекомендации.
— Пациенты разные: важно чувствовать человека, подбирать стиль общения и доводить договорённости до конкретного следующего шага.

Ваши задачи

— Вести собственную базу и возвращать пациентов на контроль, гигиену, постоянное протезирование и следующие этапы лечения.
— Поддерживать отношения с пациентами и лично встречаться с ними в клинике.
— Развивать рекомендации: помогать довольным пациентам приводить знакомых.
— Спокойно разбирать сложные ситуации и жалобы совместно с врачами.
— Фиксировать договорённости и следующие шаги в CRM.

Мы ожидаем, что вы

— Имеете опыт от 1 года в продажах, клиентском сервисе, сопровождении или работе с тёплой базой.
— Любите много общаться и уверенно чувствуете себя и по телефону, и при личной встрече.
— Эмпатичны, умеете чувствовать настроение человека и менять стиль общения под ситуацию.
— Ответственны и дисциплинированны: не теряете договорённости и доводите дело до конца.
— Умеете быть настойчивыми без давления и спокойно работаете с отказами и негативом.

Формат и доход

— Фиксированный оклад 50 000 ₽ + KPI за результат.
— При выполнении KPI доход составляет 80 000–120 000 ₽, при высоких результатах может быть выше. KPI связан с возвращением пациентов, продажами по своей базе, рекомендациями и выполнением плана.
— График 5/2 или 2/2, работа в клинике в Ростове-на-Дону.
— Скидки на лечение в клиниках сети для вас и ваших близких.
— Обучение и поддержка на старте.

Если вам действительно нравится много общаться с людьми, вы умеете располагать к себе, чувствовать человека и при этом сохранять фокус на результате — откликайтесь.