Специалист технической поддержки

ROCKET.red более 10 лет помогает компаниям выстраивать продажи и автоматизировать бизнес-процессы с помощью CRM и собственных решений.

Мы развиваем собственные продукты и расширяем техническую команду, поэтому ищем специалиста технической поддержки, который сможет помогать клиентам разбираться в сложных кейсах и быть связующим звеном между пользователями, продуктом и разработкой.

Нам нужен человек, которому интересно разбираться в технических задачах, находить причины проблем и помогать пользователям. Готовы рассматривать кандидатов как с опытом в технической поддержке, так и начинающих специалистов с хорошей технической базой.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей

• Проверять обращения пользователей и находить причину технической проблемы

• Определять источник проблемы: настройки, интеграция, ошибка пользователя или баг

• Решать вопросы самостоятельно в рамках своей зоны ответственности

• Собирать необходимую техническую информацию перед передачей задачи разработчикам

• Формулировать понятные и полные задачи для команды разработки

• Работать с логами, API, интеграциями и технической документацией

• Консультировать пользователей по работе с продуктами и CRM

• Взаимодействовать с разработчиками и продуктовыми командами

• Участвовать в развитии базы знаний и улучшении процессов поддержки

Что для нас важно:

• Хорошая техническая грамотность

• Интерес к IT-продуктам, интеграциям и технической поддержке

• Понимание базовых принципов работы API, HTTP и JSON или готовность быстро в этом разобраться

• Внимательность и системный подход к работе

• Умение понятно формулировать мысли и общаться как с пользователями, так и с разработчиками

• Готовность самостоятельно разбираться в новых продуктах и технологиях

• Ответственность и желание доводить обращения до решения

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке, сопровождении IT-продуктов или интеграций

• Опыт работы с amoCRM или другими CRM-системами

• Умение читать логи и находить причину ошибки

• Базовое знание SQL

• Опыт работы с Postman

• Понимание веб-технологий и интеграций

• Опыт работы с таск-трекерами и базами знаний

Формат работы:

• Работа в офисе ROCKET.red в Смоленске

• Удаленный формат не рассматриваем

• Для нас важно быстрое взаимодействие с командой разработки и продуктом

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании

• Стабильный доход

• Современный офис в Смоленске

• Работу с реальными техническими задачами и собственными продуктами

• Возможность развивать техническую экспертизу

• Прямое взаимодействие с разработчиками и продуктовой командой

• Команду, в которой ценят инициативу, ответственность и уважение