Специалист технической поддержки (IT Support / Helpdesk)

ПРИГЛАШАЕМ НА РАБОТУ В «ЗОЛУШКУ»: РОЗНИЧНУЮ СЕТЬ, ВКЛЮЧАЮЩУЮ В СЕБЯ БОЛЕЕ 45 МАГАЗИНОВ!

«ЗОЛУШКА» - ЭТО:

• Атмосфера профессионализма
• Карьерные возможности
• Магазины, которые делают жизнь человека лучше. День за днем!

ЕСЛИ ВЫ ЛЮБИТЕ РАБОТАТЬ И ИЩИТЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ РАЗВИТИЯ И ДОСТОЙНУЮ ЗАРАБОТНУЮ ПЛАТУ, ТО ВАМ К НАМ!!!

Обязанности:

• Приём и первичная диагностика заявок от сотрудников (офисы, магазины) по телефону, почте, мессенджерам.
• Удалённая поддержка пользователей (AnyDesk, RDP, TeamViewer), выполнение типовых инструкций, эскалация сложных случаев системному администратору.
• Координация работы внешних сервисных инженеров: постановка задач, контроль выездов, приёмка выполненных работ, проверка качества замены/ремонта оборудования.
• Организация логистики оборудования и ЗИП: отправка/получение техники между магазинами, складом и сервисными центрами; ведение складского учёта специфичного IT оборудования (ТСД, кабели, ИБП, запчасти).
• Поддержка кассового и торгового оборудования (Frontol, ККМ, ТСД, сканеры, принтеры чеков, дисплеи покупателя) по готовым инструкциям.
• Операционные задачи в системе видеонаблюдения Trassir: добавление/удаление пользователей, выдача прав на просмотр, проверка архивов, выявление неисправных камер, координация их замены.
• Первичная диагностика сетевых проблем (проверка связи, обжим кабеля, настройка Wi-Fi точек доступа по шаблонам, взаимодействие с провайдерами).
• Подготовка рабочих мест: установка ОС и стандартного ПО с образов, подключение периферии.
• Участие в инвентаризациях IT-оборудования на объектах.

• Уверенное владение Windows 10/11, установка ОС и драйверов.
• Базовое понимание устройства ПК и периферии, навыки замены комплектующих.
• Начальные знания сетей: TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi.
• Опыт работы с инструментами удалённого доступа.
• Аккуратность при ведении учёта в Excel/Google Sheets.
• Готовность к эпизодическим выездам на объекты (КМВ, Лермонтов, Ессентуки и др.).
• Ответственность, исполнительность, клиентоориентированность, обучаемость.

• Физическая работа с оборудованием в офисах — не более 10% времени; основная деятельность — удалённая диагностика, координация внешних специалистов, логистика.
• Работа в паре с системным администратором (наставничество).
• Официальное трудоустройство, компенсация разъездов, корпоративная связь.

Будет плюсом:

• Знание кассового ПО Frontol или аналогов.
• Опыт работы с системами видеонаблюдения (Trassir, Line и др.).
• Навыки обжима витой пары и мелкого ремонта техники.