Специалист технической поддержки (1 линия)
Специалист технической поддержки (1 линия)
Самара, улица Авроры, 150/1
Метро: ГагаринскаяОписание вакансии
Обязанности:
- Прием, регистрация обращений на сервисное обслуживание;
- классификация и маршрутизация обращений в автоматизированной
информационной системе, обработка сервисных запросов в соответствии
с действующими регламентами; - взаимодействие с заказчиками и смежными подразделениями по
предоставлению/запросу дополнительной информации; - контроль исполнения SLA (соглашения об уровне услуг) при выполнении
работ по обращениям; - формирование и анализ отчетности в соответствии с заданными
непосредственным руководителем критериям.
- Уверенный пользователь ПК (MS Office, MS Outlook, SD);
- навык консультирования и поддержки пользователей;
- знание основ информационных технологий.
- График работы 2/2 (дд/вв/нн). День с 7:00 до 19:00/ выходные / ночь с 19:00 до 7:00.
Навыки
- Техническая поддержка
- Телефонные переговоры
