Сервис-оператор / Администратор автосервиса

Мы — современный автосервис IRON MECHANIC, который ценит время клиентов и качество обслуживания. Нам нужен не просто оператор, а «лицо сервиса» — человек, который встречает гостей, общается с ними по телефону и в мессенджерах. Если вы любите системность, умеете общаться с людьми и не боитесь работать с цифрами, эта вакансия для вас.
________________________________________
Чем предстоит заниматься:
1. Работа с входящими звонками и запись:
• Прием и обработка звонков: уточнение данных клиента, модели авто, госномера.
• Консультация по стоимости работ и запчастей (согласно прайсу), запись на обслуживание с согласованием удобной даты и времени.
• Отправка предварительной сметы в мессенджеры (MAX, Telegram).
2. Работа с документами и первичный прием:
• Заполнение карточек клиента и автомобиля в CRM.
• Начисление приветственных бонусных баллов за первое посещение.
• Подготовка пакета закрывающих документов (заказ-наряд, акт выполненных работ).
3. Работа с юридическими лицами (корпоративные клиенты):
• Оформление договоров на обслуживание, выставление счетов.
• Привязка оплаченных счетов к заказ-нарядам.
• Контроль закрывающих документов (актов, счет-фактур), проверка подписей и печатей.
4. Коммуникация с клиентами (активные звонки и мессенджеры):
• Обзвон клиентов по базе с напоминанием о плановом ТО (по регламенту).
• Информирование о рекомендациях, выявленных при осмотре (в течение месяца).
• Отправка дефектовочных ведомостей в мессенджеры, запрос предоплаты за заказ запчастей (по QR-коду).
• Оповещение о поступлении запчастей и запись на замену.
5. Административная поддержка сервиса:
• Прием авто от клиента в случае отсутствия мастера-приемщика (оформление заезда, сопровождение гостя в зону ожидания).
6. Ежедневные регламентные задачи:
• Предсервисный обзвон (напоминание о визите).
• Поздравления клиентов с Днем рождения и начисление бонусов.
• Сбор согласий на обработку персональных данных (ОПД) и проверка их подписания.
• Поддержание порядка в зоне ожидания.
________________________________________
Мы ждем, что вы:
• Имеете опыт работы на позиции оператора, администратора или менеджера по работе с клиентами (желательно в автосфере, но не обязательно — обучим).
• Уверенно владеете ПК (MS Office, работа с почтой, мессенджерами).
• Грамотно пишете и говорите (ваши тексты в чате должны быть понятными, а голос в трубке — уверенным).
• Понимаете важность документооборота: умеете работать с договорами, счетами и актами.
• Обладаете навыками многозадачности: удерживаете в голове несколько клиентов и процессов одновременно.
• Внимательны к деталям (важно не пропустить подпись или печать).
Будет преимуществом:
• Знание автомобильных марок и базовых принципов ТО.
• Опыт работы с CRM-системами и кассовым аппаратом.
________________________________________
Мы предлагаем:
• Сменный график 3/3 (3 рабочих дня, 3 выходных).
• Стабильная заработная плата, выплаты два раза в месяц.
• Оплачиваемый ежегодный отпуск (28 календарных дней) и больничные.
• Обучение: продажи, рабочие процессы, клиентский сервис.
• Комфортный и чистый сервис с современным оборудованием.
• Скидки на обслуживание авто для сотрудников.
• Дружный коллектив и наставничество на первых порах.
• Место для инициативы: мы приветствуем ваши идеи по улучшению сервиса.
________________________________________
Как откликнуться:
Присылайте резюме с пометкой «Сервис-оператор». Если хотите выделиться — напишите в сопроводительном письме, какой автомобиль у вас и почему вы считаете коммуникацию с клиентом самым важным этапом работы.