Оператор call-центра
Оператор call-центра
Алматы, улица Владимира Радостовца, 267
Метро: АлатауОписание вакансии
Обязанности:
- Прием входящих звонков и консультирование клиентов.
- Совершение исходящих звонков (информирование, продажи, проведение опросов, напоминания).
- Предоставление информации о товарах, услугах, акциях и условиях обслуживания.
- Обработка обращений, жалоб и предложений клиентов.
- Регистрация обращений в CRM-системе или другой базе данных.
- Оформление заявок, заказов, записей на услуги.
- Передача сложных вопросов профильным специалистам.
- Соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных скриптов общения.
- Ведение отчетности по выполненной работе.
- Соблюдение конфиденциальности персональных данных клиентов.
- Дополнительные обязанности (в зависимости от работодателя):
- Продажа товаров и услуг по телефону.
- Удержание клиентов и работа с возражениями.
- Контроль качества обслуживания.
- Работа с электронной почтой, онлайн-чатами и мессенджерами.
- Выполнение установленных показателей эффективности (KPI): количество обработанных звонков, скорость ответа, уровень удовлетворенности клиентов и др.
- грамотная устная и письменная речь;
- уверенные навыки общения;
- стрессоустойчивость;
- умение работать с компьютером и CRM-системами;
- внимательность и ответственность;
- способность быстро находить нужную информацию и решать вопросы клиентов.
- график гработы 2/2
- с 10:00 до 20:00
- на месте работадателя
Навыки
- Точность и внимательность к деталям
- Деловая коммуникация
- Деловая этика
- Умение принимать решения
- Навыки презентации
- amoCRM
- Корпоративная этика
- Управление отношениями с клиентами
- Работа с жалобами клиентов
- Прямые продажи
- Деловой этикет
- Развитие продаж
- Навыки межличностного общения
- Навыки продаж
- Ориентация на клиента
- оформление заказов
- Ведение переписки
- Навыки переговоров
- Контроль качества
- Работа с большим объемом информации
- Умение работать в коллективе
- Обучение и развитие
- Деловое общение
- Работа с базами данных
- Телефонные переговоры
- Деловая переписка
- Активные продажи
- Телефонные переговоры, прием и обработка заказов
- Медицинская документация
