Сервисный инженер

Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать заявки клиентов: уточнять суть вопроса, определять дальнейшие действия, контролировать сроки выполнения;
- Консультация клиентов по сервисным вопросам;
- Самостоятельно выполнять типовые работы по заявкам либо координировать клиента при их выполнении;
- Связываться с клиентами по телефону, в почте и мессенджерах: напоминать о необходимых действиях, документах, сроках и статусах работ;
- Поддерживать высокий уровень сервиса: быть на связи, понятно объяснять порядок действий и помогать клиенту решить вопрос.
Мы ждем от вас:
- Аналитический склад ума, внимательность к деталям и умение работать с большим количеством задач;
- Уверенное владение ПК: офисные программы, электронная почта, браузеры, работа в CRM или иных учётных системах;
- Умение самостоятельно организовать свою работу, расставлять приоритеты и контролировать сроки;
- Ответственность за результат и желание разбираться в нестандартных ситуациях.
Что мы предлагаем:
1. Доход, напрямую зависящий от ваших результатов: система мотивации построена так, что вы влияете на свой заработок без потолка: оклад. + % с продаж
2. Эффективная система ввода в должность: через индивидуальные планы развития (ПИР): формируются с участием руководителя и HR, включают проходящие курсы, тренинги, семинары, наставничество и регулярную оценку результата.
3. Понятные треки развития: внутри направления: усиление экспертизы в 1С и рост до ведущего эксперта по продукту;
развитие в сторону сложных проектов - крупный бизнес, федеральные сети;
рост до руководителя отдела/направления.
4. Обучение продуктам и продажам: персональный наставник на старте, доступ к внутренней базе знаний и продуктовым вебинарам (в том числе записям выступлений, приглашённых бизнес‑тренеров - Влад Завадский, Алексей Фортуна).
5. Оформление по ТК РФ: с первого рабочего дня.
6. Соцпакет: ДМС со стоматологией после испытательного срока, скидки на спорт, языковые курсы, кафе и рестораны через BestBenefits.