Главный специалист сопровождения и поддержки систем

ООО «Газпром информ» – аккредитованная IT компания, 100% дочерняя сервисная компания ПАО «Газпром», осуществляющая комплексное обслуживание пользователей, сопровождение информационных систем и ИТ-инфраструктуры.

Мы приглашаем в команду Главного специалиста сопровождения и поддержки систем диспетчерского управления.

Обязанности:

1. Обеспечение работы систем диспетчерского управления:

• мониторинг работы систем;
• обнаружение, анализ, диагностика причин возникновения и устранение проблем и неисправностей;
• поддержка внутренних и внешних информационных потоков систем;
• консультирование специалистов сопровождения по вопросам работы с системами.

2. Работа с обращениями пользователей систем:

• консультирование пользователей по использованию функциональности систем;
• управление ролями и полномочиями пользователей;
• исполнение сервисных запросов пользователей систем.

3. Участие в тестировании систем:

• разработка сценариев тестирования и подготовка тестовых данных;
• участие в проведении тестирования, регистрация и анализ результатов.

4. Разработка и поддержание в актуальном состоянии эксплуатационной документации для систем (технологические инструкции, эксплуатационная, проектная и регламентная документация, работа с внутренней базой знаний).

Обязательные требования:

• Высшее техническое образование (преимуществом будут специальности: информатика и вычислительная техника, автоматика и управление, физико-математические науки).
• Опыт работы по направлению деятельности от 5 лет.
• Опыт и навыки сопровождения промышленных программных систем (не менее 3 лет).
• Опыт и навыки обеспечения своевременности и качества оказания ИТ-услуг (SLA не менее 99%).
• Опыт и навыки работы на 1 или 2 линии сопровождения, взаимодействия с 3 линией сопровождения.
• Опыт и навыки работы с любой системой управления обращениями пользователей (Service Desk или полно-функциональные аналоги) и удаленного взаимодействия с пользователями.
• Опыт и навыки анализа больших структурированных (csv, json, xml) и неструктурированных (plain-text, txt) технических протоколов работы ПО.
• Опыт и навыки чтения и анализа логики сложных скриптов (SQL, PL/pgSQL, shell, bat, powershell).
• Опыт и навыки работы с ОС семейства Linux на уровне «продвинутого пользователя».
• Готовность вдумчиво изучать документацию на системы и корпоративные регламенты.
• Развитые навыки деловой коммуникации и «экологичного» общения, умение находить конструктивный подход к решению вопросов.
• Желание и готовность быть командным игроком, осваивать новые технические инструменты и современные практики.

Преимуществом будет:

• Опыт работы в нефтегазовой отрасли.
• Опыт работы в сфере автоматизации технологических процессов и производств (не менее 5 лет).
• Понимание бизнес-процесса «Диспетчерское управление».
• Понимание принципов REST-API-взаимодействия, микросервисного подхода к построению и организации работы приложений.
• Понимание принципов работы системных служб (Linux/Windows), сред runtime-исполнений образов containerd/docker, оркестратора Kubernetes.
• Понимание реляционной модели данных (применительно к реляционным СУБД).
• Опыт и навыки работы с ОС семейства Windows на уровне «администратор».
• Опыт и кавыки работы с системами анализа логов (Grafana и сопутствующая обвязка).
• Понимание принципов и этапности разработки ПО.
• Опыт и навыки работы с Gitlab/GitFlic, TeamStorm.
• Умение читать код на языках C#, TypeScript/JavaScript.
• Понимание принципов CSS-стилизации веб-приложений, навыки.работы с инструментами анализа структуры и параметризации веб-приложений, встроенными в любые современные браузеры (DevTools-инструменты).
• Опыт и навыки написания сложных скриптов (SQL, PL/pgSQL, shell, bat, powershell).

Условия:

• 100% офисный формат работы (9.00-18.00, по пятницам до 16.45);
• декретная ставка до августа 2029 года с возможностью перехода в постоянный штат по результатам работы;
• комфортный офис в БЦ «Виктория Плаза» (пл. Победы, д. 2, лит. А);
• официальное трудоустройство;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• ежегодная индексация заработной платы;
• льготы и выплаты в соответствии с Коллективным договором.