Менеджер по работе с гостями в сеть апартаментов

Ищете динамичную работу с возможностью развития в сфере гостеприимства? Присоединяйтесь к команде "Апарт-Комфорт"!

"Апарт-Комфорт" – это сеть современных апартаментов в Ярославле и Москве, предлагающая гостям комфортное проживание с высоким уровнем сервиса. Мы постоянно растем и ищем энергичного и целеустремленного менеджера, готового стать "голосом" и «лицом заботы» нашей компании для каждого гостя.

У нас НЕТ холодных продаж и поиска клиентов. Всем этим занимается отдел маркетинга. Ваша задача — сделать так, чтобы гость остался в восторге и захотел вернуться к нам снова.

Что мы предлагаем:

• Удобный график: 2/2 с 09:00 до 21:00 (Мск) – 15 смен в месяц, позволяющие планировать свое время.

• Работа с "теплыми" клиентами: Обработка входящих заявок без холодных звонков.

• Интересные задачи: Общение с туристами и деловыми путешественниками, иногда - с иностранцами.

• Удаленная работа: Работайте из дома в комфортной обстановке.

• Профессиональное развитие: Обучение, наставничество и реальные возможности карьерного роста.

• Автоматизированные процессы: Современные инструменты и CRM-система для эффективной работы. ИИ автоматизация + боты для снятия рутинных процессов.

• Стабильный доход: Оклад + KPI.

Что нужно будет делать:

• Заботиться о гостях: сопровождать их на протяжении всего пути (от момента бронирования до выезда). Заселение у нас бесконтактное, но мы всегда на связи.

• Вести переписку и звонки: общаться в чатах и по телефону в режиме «единого окна» через CRM-систему Bitrix24.

• Работать с документами и программами: проверять оплату, фиксировать бронирования в отельной программе Bnovo (шахматка).

• Координировать команду смежных отделов (хаускипинг).

• Решать оперативные вопросы: помогать гостям сориентироваться на месте (где парковка, как работает техника, куда сходить поужинать в Ярославле), оперативно передавать любые замечания по чистоте или сервису.

Что мы ждем от вас:

• Искренне любите людей. Вы доброжелательны, умеете слушать, слышать и находить выход из нестандартных ситуаций с улыбкой.

• Опыт работы в сфере гостеприимства, бронирования или общения с клиентами.

• Проактивность, коммуникабельность и нацеленность на результат.

• Уверенное владение ПК и системами Bitrix CRM, Bnovo.

• Наличие стабильного интернета, компьютера/ноутбука и смартфона.

• Умеете работать в режиме многозадачности и координировать работу других.

• Знание английского языка будет плюсом (у нас бывают иностранные гости).

Условия:

• Удобный сменный график: 2/2 с 9:00 до 21:00.

• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц, Оф трудоустройство.

• Оклад + KPI.

• Обучение и наставничество.

• Испытательный срок: 3 месяца.

• Удаленная работа.

• Возможности карьерного роста до ассистента руководителя или руководителя отдела.

• Работа в динамично развивающейся компании.

Если вы чувствуете, что гостеприимство — это ваше призвание, и вы хотите дарить людям классные эмоции от отдыха — откликайтесь! Будем рады познакомиться.