Менеджер ночной поддержки покупателей

Показать контакты

Описание вакансии

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:
внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от покупателей Wildberries в чате;
понимать проблемы и помогать клиентам решать их;
поддерживать покупателей по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества;
собирать и анализировать обратную связь от покупателей;
вести базу данных обращений покупателей, собирать отчётности.
Что мы предлагаем:
график: 2/2 ночные смены с 21:00 до 9:00 (по МСК.), на период адаптации график 5/2 с 9:00 до 18:00 (по МСК.);
удалёнка, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру;
оформление по договору ГПХ;
карьерный рост и профессиональное обучение.
Что мы ожидаем от вас:
желание работать и развиваться в службе поддержки;
умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами;
наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой.
Преимущества работы у нас:
профессиональный опыт в международной компании;
поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах;
культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку;
возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое.
Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.