Администратор падел центра

Обязанности:

Встречать гостей и создавать положительное впечатление о клубе с первого визита.

Принимать входящие звонки и сообщения, консультировать клиентов по услугам клуба.

Записывать клиентов на индивидуальные и групповые тренировки, игры и турниры.

Помогать новым клиентам разобраться в формате клуба и правилах игры.

Подбирать подходящие тренировки и игровые форматы.

Помогать игрокам находить партнеров для игры.

Работать с постоянными клиентами и поддерживать высокий уровень сервиса.

Возвращать клиентов, которые давно не посещали клуб.

2. Продажи

Продавать услуги клуба: аренду кортов, тренировки, абонементы, турниры и клубные мероприятия.

Консультировать клиентов по тарифам и специальным предложениям.

Информировать клиентов об акциях, новых продуктах и мероприятиях.

Работать с повторными продажами и увеличением среднего чека.

Контролировать оплаты и напоминать клиентам о задолженности.

3. Работа с CRM

Обрабатывать входящие заявки.

Вести и актуализировать клиентскую базу.

Фиксировать информацию о клиентах и историю взаимодействия.

Контролировать записи, оплаты и посещения.

Работать с CRM, 1С, Google Таблицами и другими рабочими инструментами клуба.

4. Контроль работы клуба

Следить за порядком на ресепшн и в общих зонах.

Контролировать соблюдение внутренних правил клуба.

Проверять состояние инвентаря и оборудования.

Оперативно реагировать на вопросы и проблемы клиентов.

Передавать управляющему информацию о возникающих проблемах​​​​​​​

Требования:

Грамотная речь и хорошая коммуникация.

Доброжелательность и клиентоориентированность.

Энергичность и инициативность.

Ответственность и внимательность.

Умение работать в режиме многозадачности.

Уверенное владение компьютером и базовыми офисными программами.

Готовность заниматься не только обслуживанием клиентов, но и продажами.

Опыт работы администратором в спортивном клубе, фитнес-клубе, теннисном или падел-центре.

Опыт в продажах и клиентском сервисе.

Интерес к спорту и желание развиваться в индустрии.

Знание падела или других ракеточных видов спорта.

Опыт работы с CRM.

Условия:

График: 2/2

Смены:

07:00–16:00

16:00–23:00

Оплата: 350–500 ₽/час в зависимости от опыта и квалификации + бонусы за выполнение KPI.

Оформление: по ТК РФ или договору ГПХ.