Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию

EVM — производитель электромобилей и инжиниринговый центр. Мы разрабатываем, адаптируем и производим электромобили, автомобильные компоненты и зарядную инфраструктуру для российского рынка.

Наша цель — ускорить приход новых технологий в Россию и сделать транспорт на новой энергетике частью повседневной жизни. Для этого мы выстраиваем полный инженерный цикл: от адаптации продуктов под реальные условия эксплуатации до локализации, испытаний и серийного производства.

Департамент послепродажного обслуживания формирует клиентский опыт владельца автомобиля после его покупки. Мы отвечаем за то, чтобы каждое обращение в дилерский центр — плановое ТО, ремонт, покупка запасных частей или решение сложного вопроса — было понятным, своевременным, качественным и комфортным для клиента.

Мы ищем Регионального менеджера по послепродажному обслуживанию, который обеспечит развитие закреплённых дилерских предприятий и достижение целевых показателей ППО в регионе.

Основная цель роли — обеспечить выдающееся качество клиентского сервиса, сохраняя прибыльность дилеров и дистрибуции.

Региональный менеджер будет выявлять причины отклонений в работе дилеров, совместно с их командами формировать корректирующие планы и контролировать достижение результатов. Важная часть роли — быть партнёром для дилерской сети, соединяя требования бренда, интересы клиентов и экономику сервисного бизнеса.

Ожидаемые результаты в первые 3–6 месяцев:

• Проведена оценка закреплённых дилеров по ключевым показателям ППО, стандартам бренда и финансовым результатам
• Сформирован рейтинг рисков и приоритетов по каждому дилеру
• Для всех дилеров с показателями ниже целевых согласованы планы корректирующих действий с ответственными, сроками и измеримыми результатами
• Не менее 90% согласованных мероприятий по устранению критичных несоответствий стандартам бренда выполнены в установленный срок
• Настроена регулярная отчётность по выручке, маржинальности ППО, продаже ЗЧ и АКС, загрузке сервиса, CSI/NPS, жалобам и повторным обращениям, байбекам
• Подготовлены и запущены мероприятия для роста сервисного трафика, продаж запасных частей и аксессуаров в дилерской сети
• Проведена оценка потребностей дилеров в обучении, сформирован и согласован план развития ключевых сотрудников ППО
• По новым дилерским предприятиям, находящимся в запуске, подтверждена готовность сервисной инфраструктуры, персонала, оборудования и процессов к началу работы

Мы ждём, что вы:

• Развиваете закреплённых дилеров по направлениям сервиса, запасных частей, аксессуаров и клиентского обслуживания
• Контролируете соблюдение политик, процессов и стандартов бренда в области ППО
• Анализируете операционные и финансовые показатели дилеров, выявляете причины отклонений и обеспечиваете реализацию корректирующих мер
• Обеспечиваете выполнение планов по выручке, продаже ЗЧ и АКС, загрузке сервиса и прибыльности ППО
• Оцениваете соответствие дилеров стандартам, участвуете в аудитах и контролируете устранение выявленных несоответствий
• Анализируете CSI/NPS, клиентские жалобы и конфликтные случаи; реализуете меры, снижающие повторные обращения и повышающие лояльность клиентов
• Участвуете в разработке и реализации маркетинговых программ, направленных на рост трафика в сервис и развитие сервисных услуг
• Определяете потребности дилеров в обучении и участвуете в развитии компетенций персонала ППО
• Сопровождаете открытие новых дилеров: согласовываете готовность инфраструктуры, оснащения, персонала и процессов послепродажного обслуживания
• Взаимодействуете с производителями автомобилей и внутренними функциями компании по вопросам ППО
• Участвуете в проектах ППО и кросс-функциональных инициативах

Мы предлагаем:

• Возможность влиять на финансовый результат, уровень клиентского сервиса и развитие дилерской сети бренда в закреплённых регионах
• Самостоятельную роль с широким кругом задач: от развития дилерской операционной модели до запуска новых дилерских предприятий
• Работу на стыке сервиса, запасных частей, клиентского опыта, маркетинга и финансовой эффективности
• Участие в проектах по развитию и стандартизации процессов ППО совместно с производителями автомобилей и ключевыми функциями компании
• Работу в инновационной технологической компании
• Команду профессионалов, которым не всё равно
• Обучение, развитие и быстрый рост в компании
• По-настоящему вдохновляющие задачи и проекты, о которых хочется говорить
• Конкурентную заработную плату (размер определяется с кандидатом после собеседования)
• Официальное оформление, предоставление льгот и гарантий в полном соответствии с ТК РФ
• ДМС (включая стоматологию и психологическую помощь) после завершения испытательного срока
• Оплату питания (1000 руб./день)
• Регулярные корпоративные мероприятия
• Материальную помощь и поддержку в экстренных ситуациях