Оператор call-центра

О вакансии

Приглашаем оператора клиентской поддержки в команду, которая помогает клиентам получать быстрые и понятные ответы на вопросы. Ваша задача — принимать входящие обращения, консультировать по продуктам и услугам, регистрировать информацию в CRM и передавать нестандартные ситуации ответственным специалистам.

Чем предстоит заниматься

• обрабатывать входящие звонки и обращения клиентов;
• консультировать по условиям продуктов и услуг;
• проверять статус заказов, заявок и обращений;
• вносить информацию о контактах в CRM-систему;
• помогать клиентам решать типовые вопросы;
• направлять сложные обращения в соответствующие подразделения;
• обновлять данные в клиентской базе;
• работать по утверждённым скриптам и инструкциям;
• соблюдать стандарты телефонного общения;
• поддерживать высокий уровень качества обслуживания;
• фиксировать договорённости и результаты взаимодействия с клиентами.

Что мы ожидаем

• грамотная и понятная устная речь;
• уверенное пользование компьютером;
• готовность работать в CRM и внутренних системах;
• умение быстро ориентироваться в информации;
• внимательное отношение к вопросам клиентов;
• доброжелательность и желание помогать;
• устойчивость к стрессовым ситуациям;
• ответственность и соблюдение рабочего графика;
• готовность работать по инструкциям и установленным стандартам;
• способность сохранять качество обслуживания при высокой нагрузке.

Мы предлагаем

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• фиксированный оклад и премиальную часть по KPI;
• сменный график 2/2;
• работу в офисе;
• полностью оборудованное рабочее место;
• оплачиваемое обучение продуктам и рабочим процессам;
• помощь наставника на этапе адаптации;
• регулярную обратную связь от руководителя;
• прозрачные критерии оценки работы;