Менеджер по работе с иностранными клиентами

Global Solutions приглашает специалиста, который возьмёт на себя общение с иностранными клиентами и сопровождение их обращений.

Мы работаем с международными проектами в разных направлениях, включая IT, недвижимость и юридические услуги. Вам не придётся самостоятельно искать клиентов или совершать холодные звонки: в работу поступают обращения от людей, которые уже заинтересованы в услугах компании.

Главное для этой позиции — свободный английский (B2-C1), умение выстраивать диалог и желание разбираться в задачах клиента. Предыдущий опыт в аналогичной должности не обязателен: мы познакомим вас с продуктами, рабочими процессами и стандартами коммуникации.

Что вы будете делать

• Принимать входящие обращения иностранных клиентов.

• Общаться на английском языке по телефону, электронной почте и в мессенджерах.

• Выяснять ситуацию, собирать необходимую информацию и помогать клиенту понять дальнейшие шаги.

• Сопровождать коммуникацию и поддерживать контакт на разных этапах работы.

• Работать с нестандартными вопросами и при необходимости подключать профильных специалистов.

• Передавать информацию коллегам и координировать решение клиентских задач.

• Фиксировать договорённости, статусы и результаты общения в CRM.

• Соблюдать стандарты клиентского сервиса компании.

Что потребуется

• Английский язык на уровне C1: важно уверенно говорить, воспринимать речь на слух и вести деловую переписку.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение слушать, задавать уточняющие вопросы и понятно объяснять информацию.

• Спокойное отношение к сложным и нестандартным ситуациям.

• Ответственность, внимательность и организованность.

• Уверенная работа с компьютером, электронной почтой и мессенджерами.

Опыт работы с CRM будет преимуществом, но не является обязательным — необходимые инструменты освоите во время адаптации.

Условия работы

• Фиксированный доход и бонусы за результаты работы.

• Выплаты два раза в месяц без задержек.

• График 5/2 с 11:00 до 20:00.

• Работа в комфортном офисе в центре Краснодара.

• Только входящие обращения и заинтересованные клиенты — без холодного поиска и обзвона.

• Подробное обучение перед началом самостоятельной работы.

• Поддержка руководителя и коллег в период адаптации.

• Ежедневная разговорная и письменная практика английского языка.

• Работа с разными клиентскими ситуациями и международными проектами.

• Возможность профессионального роста и развития до позиции тимлида.

• Открытая командная атмосфера и прямое взаимодействие с руководителем.

Кому подойдёт эта позиция

Вакансия подойдёт тем, кто свободно говорит по-английски, получает удовольствие от общения и хочет применять язык в ежедневной работе.

Мы готовы рассматривать кандидатов без профильного образования и опыта в клиентском сервисе. Нам важнее ваша способность быстро учиться, внимательно относиться к людям и доводить задачи до результата.

Если вам интересна работа с иностранными клиентами и вы хотите развиваться в международной среде, отправляйте отклик. Мы свяжемся с вами и подробно расскажем о задачах, обучении и условиях работы.