Старший менеджер автозапчасти в отдел B2C

PowerStop / powerstop.com.ru открывает филиал в Санкт-Петербурге и формирует новую команду розничных продаж.

Мы специализируемся на продаже тормозных систем PowerStop: тормозных дисков, колодок и готовых комплектов для автомобилей.

Сейчас мы ищем старшего менеджера розничного отдела, который примет непосредственное участие в запуске нового филиала и дальнейшем развитии продаж в Санкт-Петербурге.

Первый этап — открытие филиала

На старте основная задача — вместе с руководством компании запустить работу нового филиала в Санкт-Петербурге.

В задачи будет входить:

• участие в организации работы розничного направления с момента открытия филиала;
• запуск и настройка основных процессов обслуживания клиентов;
• организация обработки входящих звонков, заявок с сайта, маркетплейсов, мессенджеров и других каналов;
• формирование стандартов работы с клиентами;
• контроль корректности подбора автозапчастей;
• участие в организации взаимодействия розничного отдела со складом и логистикой;
• контроль первых заказов и отработка возникающих в процессе запуска вопросов;
• участие в формировании команды филиала;
• помощь в адаптации новых менеджеров;
• участие в построении эффективной системы продаж в новом регионе.

После запуска филиала основной задачей станет развитие и контроль работы розничного направления.

Основные обязанности

• Продажа тормозных дисков, колодок и комплектов PowerStop розничным клиентам.
• Обработка входящих обращений клиентов:
  • телефон;
  • сайт;
  • онлайн-чат;
  • мессенджеры;
  • маркетплейсы и автомобильные площадки.
• Подбор запасных частей под конкретный автомобиль.
• Проверка применимости товара по VIN-коду.
• Работа с каталогами автозапчастей и системой Автопоиск.
• Консультация клиентов по продукции PowerStop.
• Формирование предложений и комплектов под автомобиль клиента.
• Работа с возражениями и закрытие сделок.
• Контроль оплаты, резервирования и отгрузки товара.
• Сопровождение клиента до получения заказа.
• Работа с повторными клиентами.
• Обработка рекламаций, возвратов и спорных ситуаций.
• Ведение сделок и клиентской базы в Bitrix24.
• Контроль качества работы менеджеров розничного отдела.
• Помощь менеджерам в сложных подборах и нестандартных ситуациях.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов.
• Участие в выполнении общего плана продаж филиала.

Что важно для нас

• Опыт продаж автозапчастей или работы в автомобильной отрасли.
• Хорошее понимание устройства автомобиля и рынка автозапчастей.
• Опыт подбора запчастей по VIN-коду.
• Умение работать с каталогами, артикулами, применимостью и аналогами.
• Опыт активных продаж и работы с возражениями.
• Умение доводить клиента от обращения до покупки.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность за результат.
• Умение самостоятельно организовывать свою работу.
• Готовность принимать активное участие в запуске нового филиала.
• Способность принимать решения и брать ответственность в нестандартных ситуациях.
• Опыт наставничества или старшего менеджера будет преимуществом.
• Опыт работы в Bitrix24 будет преимуществом.

Кого мы ищем

Нам нужен не просто оператор входящих заявок.

На первом этапе нам особенно важен человек, которому интересно участвовать в создании нового филиала PowerStop в Санкт-Петербурге практически с нуля.

Это возможность непосредственно влиять на процессы, стандарты работы и формирование будущего розничного отдела.

В дальнейшем рассматриваем развитие сотрудника вместе с ростом филиала и команды.

Мы предлагаем

• Работу в развивающемся автомобильном проекте powerstop.com.ru.
• Работу с известным специализированным брендом тормозных систем PowerStop.
• Участие в запуске нового филиала компании в Санкт-Петербурге.
• Возможность влиять на формирование процессов и команды филиала.
• Работу с существующим интернет-потоком клиентов и развивающимися каналами продаж.
• Современную CRM Bitrix24.
• Обучение продукту и особенностям тормозных систем PowerStop.
• Возможность профессионального и карьерного роста по мере развития филиала.
• Доход: фиксированная часть + KPI + процент/бонус за результат.
• Официальные и прозрачные условия работы.

Место работы: Санкт-Петербург (итоговая локация в процессе поиска)