Customer Journey Expert

Мы «Платформа OneWork» — внутренняя платформа Сбера, которая создаёт единый пользовательский опыт для продуктовых и инженерных команд на всём пути разработки и поставки ПО. Мы объединяем разрозненные инженерные инструменты и сценарии в едином пространстве, развиваем бесшовные Golden Path и внедряем AI-агентов, способных брать на себя часть работы пользователя. Наша цель — сделать сложные процессы разработки проще, быстрее и максимально бесшовнымии автономными для команд.

Мы ищем кандидата на роль, которая предполагает предполагает работу непосредственно в команде СРО Платформы, помогая закрывать задачи по четырём стратегически важным для платформы направлениям: метрики и управление на основе данных, обратная связь и коммуникации, пользовательский опыт, а также управление обязательствами команды точно в срок. Если вы умеете мыслить данными, чувствовать пользователя и проектировать бесшовные клиентские пути (CJM), умеете обеспечить результат точно в срок, эта роль даст вам масштаб для преобразований на уровне всей нашей компании.

Обязанности

Управление на основе данных

· Проектирование и развитие дашбордов ClickStream: метрики платформы, воронки использования, выявление барьеров и точек роста.

· Анализ метричности выпускаемых инкрементов и фактического использования функциональности после релиза.

· Подготовка аналитики и продуктовых инсайтов для принятия решений CPO.

· Формирование и проверка продуктовых гипотез на основе данных.

· Постановка задач аналитикам и исследователям, контроль получения результата.

Требования

· Проработка CJM ключевых пользовательских сценариев платформы, выявление проблем и точек улучшения.

· Совместная с дизайнерами проработка макетов и пользовательских сценариев.

· Подготовка UX/UI-решений к рассмотрению и принятию решения CPO / продуктовому совету.

Контроль реализации согласованных улучшений пользовательского опыта.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Тульская
• возможность выбрать удобный график – офис/гибрид
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера