Customer Success Manager

Описание вакансии

Ищем Customer Success Manager для сопровождения действующих клиентов и развития долгосрочных отношений с ними. Специалист будет отвечать за адаптацию клиентов, эффективное использование продукта, удержание и повышение уровня удовлетворённости сервисом.

Обязанности

• сопровождать клиентов после подключения продукта или услуги;
• проводить онбординг новых клиентов;
• помогать клиентам эффективно использовать возможности продукта;
• поддерживать регулярную коммуникацию с закреплёнными клиентами;
• выявлять потребности и потенциальные сложности на разных этапах клиентского пути;
• контролировать показатели удовлетворённости и активности клиентов;
• работать с обратной связью и предотвращать отток;
• выявлять возможности для расширения сотрудничества;
• взаимодействовать с отделами продаж, поддержки и продукта;
• вести информацию по клиентам и договорённостям в CRM;
• проводить онлайн- и офлайн-встречи с клиентами;
• формировать отчётность по клиентскому портфелю и ключевым показателям.

Требования

• опыт в Customer Success, аккаунт-менеджменте, клиентском сервисе или B2B будет преимуществом;
• понимание принципов клиентского пути и удержания клиентов;
• навыки ведения переговоров;
• грамотная устная и письменная речь;
• опыт работы с CRM;
• уверенное владение Excel или Google Sheets;
• способность анализировать клиентские показатели;
• умение выстраивать долгосрочные отношения;
• клиентоориентированность;
• организованность и самостоятельность;
• умение работать с несколькими клиентами и задачами одновременно.

Условия

• официальное оформление по ТК РФ;
• фиксированный оклад + премия по KPI;
• график 5/2;
• гибридный или офисный формат работы;
• работа с действующей клиентской базой;
• обучение продукту и внутренним бизнес-процессам;
• понятная система целей и KPI;
• участие в развитии клиентского сервиса;