Администратор-специалист клиентского сервиса

Нейромастерская «Азбука мозга» приглашает в команду администратора — специалиста клиентского сервиса.

Мы ищем человека, который умеет хорошо общаться с людьми: слышать запрос, понятно рассказывать об услугах, помогать с выбором и доводить обращение до записи.

Чем предстоит заниматься

• принимать входящие звонки и вести основную телефонную коммуникацию с клиентами центра;

• отвечать на обращения в мессенджерах и социальных сетях;

• выяснять запрос родителя, записывать на диагностику, программы нейромастерской.

• подробно и понятно рассказывать об услугах и программах «Азбуки мозга»;

• не терять клиентов после первого обращения: связываться повторно с теми, кто решил подумать, уточнять решение, предлагать подходящие варианты;

• записывать клиентов, подтверждать визиты и т.д.

• работать с действующей клиентской базой, рассказывать о новых программах, интенсивах и мероприятиях;

• предлагать посетителям представленные в центре игры, пособия и другие товары;

• в свою смену выполнять основные административные задачи: встречать клиентов, принимать оплату, работать с расписанием и помогать в текущих вопросах центра.

Кого мы ищем

Нам важно, чтобы вы:

• любили и не боялись разговаривать с людьми;

• грамотно говорили и писали;

• умели не просто ответить на вопрос клиента, а понять, что ему действительно нужно;

• спокойно чувствовали себя в телефонных переговорах;

• умели работать с сомнениями и возражениями;

• были внимательны, доброжелательны, организованны и умели держать несколько задач одновременно;

• были готовы изучить наши направления, программы и услуги, чтобы уверенно консультировать родителей.

Опыт работы с клиентами, в продажах или администратором будет преимуществом.

При этом для нас важен не только опыт. Если вы легко находите общий язык с людьми, умеете слушать, быстро учитесь и действительно заинтересованы в результате — будем рады познакомиться.

Как мы понимаем продажи

Мы работаем с детьми и родителями, поэтому у нас нет задачи продавать любой ценой.

Хорошая продажа для нас — это когда администратор понял запрос семьи, грамотно рассказал о возможностях центра и помог выбрать действительно подходящий вариант.

Без давления, навязывания и заученных скриптов.

Но и без равнодушного «вся информация на сайте».

Условия

• работа в нейромастерской «Азбука мозга» в Перми;

• адрес: ул. Седова, 22;

• комфортные условия труда;

• официальное трудоустройство;

• график 2/2;

• обучение услугам и программам центра;

• дополнительно предусмотрена система премирования за результаты в продажах и дополнительные направления работы.

Например, дополнительный доход может складываться из:

• продаж игр, пособий и других товаров;

• результативной работы с клиентской базой;

• привлечения и возврата клиентов;

• продаж отдельных программ и мероприятий;

• частичное ведение социальных сетей или создания контента — если у вас есть такие навыки и желание заниматься этим дополнительно.

Конкретная система дополнительных выплат зависит от задач, которые сотрудник готов взять на себя, и обсуждается отдельно.

Немного о нас:

Нейромастерская «Азбука мозга» — крупный центр нейропсихологии в Перми. Мы работаем с детьми и родителями, проводим диагностику, индивидуальные и групповые занятия, годовые программы, интенсивы, мероприятия для родителей и обучение для специалистов.

У нас дружная команда и много разных проектов, поэтому нам нужен человек, которому интересно не просто провести свою смену за стойкой администратора, а стать сильным звеном в работе с нашими клиентами.

Ждем ответственного, коммуникабельного, легкообучаемого. энергичного, позитивного, стрессоустойчивого и умеющего работать в команде сотрудника.

Если вы узнали себя в этом описании — присылайте отклик. Будем рады познакомиться.

Более подробная информация - на собеседовании.

График работы Азбуки мозга:
Пн, вт, ср чт, пт: с 08:00-19:00.
Сб: с 08:00-17:00
Вс -выходной