Менеджер по работе с клиентами

Трейд Комфорт — ведущий лидер на Российском рынке с 1998 года по комплексному обеспечению бизнеса в сфере услуг.

Собственное производство. 13 филиалов в крупных городах России. Работаем с лидерами и знаем рынок. Следим за тенденциями и заботимся о природе. Создаем на своих производствах гостиничную косметику, аксессуары для гостиничного фонда, текстильную продукцию, профессиональную химию и СИЗ.

Знания, потенциал и профессионализм каждого делают нас сильной и эффективной компанией!

Задачи:

Выполнение индивидуального плана продаж и установленных KPI

Ведение и развитие закрепленной клиентской базы: сегментация клиентов, оценка потенциала и определение точек роста

Выявление ЛПР и влияющих лиц, установление прямого контакта, проведение переговоров и развитие долгосрочных деловых отношений

Составление плана продаж и развития по каждому ключевому клиенту; контроль выполнения договоренностей и плановых показателей

Увеличение продаж в действующей базе: расширение ассортимента, кросс-продажи, предложение сопутствующих и новых товаров, возврат неактивных клиентов

Регулярные содержательные контакты с клиентами: выявление потребностей, изменений в закупках, новых объектов и планов развития

Подготовка коммерческих предложений, презентация маркетинговых программ и согласование условий сотрудничества и скидок в рамках полномочий

Прием и сопровождение заказов от заявки до отгрузки; координация со складом и логистикой; оперативное решение вопросов по возвратам и претензиям

Прогнозирование заказов и продаж по клиентам; план-факт анализ, выявление причин отклонений и корректирующие действия

Контроль дебиторской задолженности и соблюдения клиентами согласованных условий оплаты

Ведение CRM Bitrix24: фиксация контактов, договоренностей, задач, потенциала клиента, результатов переговоров и следующего шага

Сбор обратной связи по продукту и качеству сервиса, передача значимых сигналов руководителю и смежным подразделениям

Участие в профильных выставках, клиентских мероприятиях и иных активностях по развитию клиентской базы

Мы предлагаем нашим сотрудникам:

• Полностью "белую", своевременную выплату ЗП
• Заработная плата (оклад +KPI) Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, полный соц.пакет, оплачиваемый отпуск и больничный лист
• Нормированный график работы: пн-чт с 09.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 17.00.
• Материальная помощь сотрудникам в сложных жизненных ситуациях
• Работа в профессиональной команде, есть действующая клиентская база
• Экспертная поддержка руководителя, программа адаптации, вводное обучение
• Интересные и разноплановые задачи
• Возможность материального, профессионального и карьерного роста в развивающейся компании с многолетней положительной репутацией

Пожелания к кандидату:

Опыт B2B-продаж или клиентского менеджмента от 2 лет; опыт работы с HoReCa будет преимуществом

Опыт ведения и развития действующей клиентской базы, выполнения планов продаж и KPI

Навык выявления ЛПР и влияющих лиц, проведения переговоров, презентации коммерческих условий и работы с возражениями

Умение анализировать клиента: потенциал, ассортимент, динамику продаж, план-факт и точки роста

Навык кросс-продаж, расширения ассортимента и формирования комплексного предложения клиенту

Опыт сопровождения заказов, работы с дебиторской задолженностью, претензиями и возвратами

Уверенное владение ПК: MS Office (в т.ч. Excel, Outlook), 1С, Bitrix24

Умение планировать работу по клиентской базе, прогнозировать заказы и фиксировать договоренности в CRM

Ключевые навыки