Главный специалист Контакт-центра

Основные задачи:

• Оптимизировать смены и контролировать графики работы сотрудников.
• Рассматривать и обрабатывать обращения и жалобы.
• Своевременно направлять запросы на предоставление необходимых доступов сотрудникам.
• Выявлять слабые зоны новых сотрудников после выхода на линию и инициировать меры по их устранению.
• Регулярно анализировать ключевые показатели эффективности Контакт-центра.
• Готовить аналитические материалы и отчётность по ключевым показателям деятельности Контакт-центра.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в Контакт-центре, клиентском сервисе или на аналогичной позиции.
• Опыт работы с KPI и аналитикой показателей.
• Умение работать с большими объёмами информации.
• Хорошие навыки работы в Excel.
• Ответственность, внимательность и организованность.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Развитые коммуникативные и организационные навыки.
• Умение принимать решения и самостоятельно контролировать выполнение поставленных задач.
• Готовность работать с персоналом и решать нестандартные рабочие ситуации.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство.
• Профессиональное развитие и возможность карьерного роста.
• Работу в команде профессионалов.
• Обучение и поддержку на период адаптации.