Менеджер по работе с клиентами

Вы — первый человек, с которым общается наш клиент. Это не просто про приём заявок и фиксацию их в CRM. Вы дарите клиенту бесценный опыт заботы и представляете всю имидж-студию. От того, как вы пообщаетесь с ним во время записи, зависит его настрой на турнире и общее впечатление о компании. Про это общение он будет помнить сам и пойдет рассказывать другим. Такое сарафанное радио — главный источник получения информации в нашей сфере.

Что важно делать:

1. Обрабатывать новые входящие заявки во всех мессенджерах (TG, WA, Max, в дальнейшем — ВК, IG) и по телефону, записывая клиентов на предстоящие турниры, оказывая им в этот момент превосходный уровень сервиса.
2. Формировать верные ожидания от услуг студии.
3. Продавать экспертизу наших стилистов.
4. Вести CRM-систему (фиксировать важную информацию, чтобы история отношений не зависела от памяти одного человека).
5. Решать возникающие вопросы и проблемы, самостоятельно находя решение в рамках своих полномочий.
6. Посещать онлайн-встречи с руководителем.
7. Отчитываться о своей работе в согласованном формате.
8. Повышать свою экспертизу в теме и продукте.

Как мы понимаем хороший результат:

• Скорость ответа
• Вежливость и актуальность предоставленной информации
• Забота о клиенте — предлагать подходящие услуги и решения не потому, что «нужно продать», а потому что вы понимаете, что именно ему сейчас может быть полезно;
• Желание клиента рекомендовать нашу студию другим спортсменам и родителям (у клиента будет возможность оставить обратную связь).

Таким образом, ключевым показателем вашей работы будет:

• Конверсия из входящих заявок в состоявшиеся записи

Вы подходите нам, если:

• Имеете опыт в дистанционных продажах / ведении клиентов больше года.
• Ответственность для вас — не просто слово из 15 букв, а норма жизни.
• Вас также отличает порядочность, высокий уровень энергии, позитивный взгляд на мир, подвешенный язык, настойчивость, постоянство.
• У вас есть опыт работы в MS Office, любой CRM-системе.
• Вы обладаете гибкостью мышления и быстрой обучаемостью.
• У вас есть компьютер / ноутбук и стабильный, быстрый интернет.
• Вы можете похвастаться высокой скоростью печати.
• Можете обеспечить тишину в рабочее время.
• Не планируете совмещать эту работу с чем-то ещё (например, учёбой или другой работой).

Мы предлагаем:

• График: в будни 5/2 или 2/2 (8:00—16:00 или 16:00—24:00), в выходные 2/5 (6:00-15:00, 15:00-24:00)
• Стабильный доход (почасовая оплата + % от состоявшейся записи. В среднем 40 000−60 000, опытные менеджеры могут получать до 80 000 рублей).
• Прокачать профессиональные навыки с нашей поддержкой: полная оплачиваемая адаптация — не стоит бояться незнакомой сферы. Мы всему научим: предоставим куратора и поддержку на каждом этапе.
• Возможность стать старшим клиентским менеджером, чтобы иметь пул закрепленных клиентов и таким образом гарантировать себе доход вне зависимости от сезонности.
• Современные технологичные инструменты.
• Честность друг с другом и с клиентами. Мы стремимся к качеству на всех уровнях.
• Реферальная программа: получайте бонусы за рекомендацию друзей в команду.

Этапы отбора:

• Заполнение анкеты
• Групповое видео-интервью
• Психологический тест
• Оплачиваемая стажировка (обучение + практика на реальных клиентах)
• Экзамен по итогу стажировки
• Сотрудничество

Если дочитали до конца, напишите в сопроводительном письме «Хочу работать в Focus»

Возможно, вы также искали: удалённая работа, менеджер по работе с клиентами, менеджер по ведению клиентов, менеджер по продажам, работа из дома, онлайн-консультант, дистанционная работа, контакт-центр, работа с родителями