Эксперт по управлению качеством и развитию сервисов

Сбер в поиске эксперта по управлению качеством и развитию сервисов.

Обязанности

• контроль SLA и стандартов предоставления услуг и сервисов подразделениями блока "Сервисы" на уровне ТБ: мониторинг, контроль исполнения, работа с отклонениями и метриками качества
• проведение исследования функционирования процессов сервисного взаимодействия и реализации услуг, а так же исследования удовлетворенности услугами для внутренних клиентов (в т.ч. «Про Мнение»)
• анализ данных и отчетность: сбор, обработка и визуализация данных (Excel/PowerPoint), выявление причин отклонений в процессах сервисного взаимодействия и услугах блока «Сервисы» , подготовка отчетов с рекомендациями
• работа по управлению операционным риском в подразделениях РСЦ: контроль лимитов рисков (Индикатор зрелости), разработка профилактических мер
• развитие и оптимизация сервисов: тестирование функционирования услуг, анализ и подготовка предложений по устранению системных проблем, внедрение улучшений
• обеспечение непрерывности предоставления услуг внутренним и внешним клиентам, устойчивого функционирования инфраструктуры Банка на территории ТБ.

Требования

• высшее образование
• опыт работы с данными и аналитикой: работа с большими объемами данных, владение MS Excel (формулы, сводные таблицы, диаграммы) и PowerPoint
• аналитическое мышление и внимание к деталям
• ответственность, самостоятельность и умение работать в команде
• опыт управления проектами по улучшению сервисов будет преимуществом.

Условия

• комфортный современный офис по адресу:Оружейный пер.д.41, (офисный режим работы)
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью использования на трех близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.