Специалист по E-commerce и клиентскому сервису Farmina

Farmina — международный бренд питания для собак и кошек. Мы ищем человека,
который будет помогать нам развивать качество работы Farmina в e-commerce:
поддерживать Farmina Shop, улучшать представленность бренда на интернет-
площадках и координировать ценовой мониторинг.
Это может быть хорошей стартовой позицией для студента последних курсов или
недавнего выпускника. Большой опыт не обязателен. Для нас важнее внимательность,
ответственность, аналитический склад ума и желание разбираться, как сделать
процессы лучше.

Что предстоит делать
Farmina Shop: клиентский сервис и развитие магазина
- Отвечать на вопросы покупателей по заказам, товарам, оплате и доставке.
- Следить за корректной работой сайта, каталога, карточек товаров, корзины и
процесса оформления заказа.
- Поддерживать актуальность ассортимента, цен, остатков, описаний и фотографий.
- Контролировать путь заказа от оформления до получения покупателем.
- Разбираться в проблемах с заказами и определять их причину: сайт, продавец,
Яндекс Kit, Яндекс Доставка или другой участник процесса.
- Взаимодействовать с партнерами и техническими специалистами и
контролировать решение проблемы до результата.
- Выявлять повторяющиеся проблемы, находить их первопричину и работать над
тем, чтобы они не возникали снова.
- Постоянно смотреть на Farmina Shop глазами покупателя и предлагать
практические улучшения user experience.

Задача — не просто поддерживать работу магазина, а постепенно делать его
удобнее, надежнее и эффективнее.

Представленность Farmina в e-commerce
- Проверять, как продукты Farmina представлены на различных e-commerce
площадках и маркетплейсах.
- Изучать требования и возможности разных площадок к карточкам товаров и
контенту.
- Выявлять, где можно улучшить изображения, описания, характеристики и другую
продуктовую информацию.
- Поддерживать в актуальном состоянии материалы, необходимые партнерам и
селлерам для размещения продукции Farmina.
- Взаимодействовать с партнерами, помогая им улучшать качество карточек и
правильность позиционирования продуктов Farmina.
- Контролировать внедрение согласованных изменений.
Задача — постепенно повышать качество и единообразие представленности
Farmina в e-commerce.

Ценовой мониторинг
- Координировать регулярный мониторинг цен на продукцию Farmina в e-commerce.
- Отслеживать цены и промоактивность ключевых конкурентов.
- Работать с результатами автоматизированного ценового мониторинга и проверять
корректность данных.

- Выявлять существенные изменения и отклонения.
- Готовить простые регулярные отчеты для команды.

Что для нас важно
- Внимательность к деталям — замечать ошибки и несоответствия.
- Ответственность и ownership — не просто передать проблему, а проследить за ее
решением.
- Problem solving — уметь разобраться, почему возникла проблема, а не только
устранить ее последствия.
- Continuous improvement mindset — постоянно искать возможности сделать работу
лучше.
- Умение смотреть на сайт и e-commerce глазами покупателя.
- Системность и способность работать одновременно с несколькими участниками
процесса.
- Грамотный русский язык.
- Базовое владение Excel / Google Таблицами.
- Готовность самостоятельно осваивать новые инструменты.
Опыт работы с интернет-магазинами, маркетплейсами или клиентским сервисом будет преимуществом, но не является обязательным.