Менеджер по работе с клиентами

Мы ищем человека, который не просто «обрабатывает заявки» и закрывает план по звонкам. Мы ищем того, кто умеет через общение создавать доверие. Кто чувствует, как из разрозненных касаний с клиентом складывается система, где каждый диалог работает на долгосрочные отношения и результат.

Если вам важно не просто продавать, а помогать клиенту принять правильное решение — давайте знакомиться.

Вы будете отвечать за то, как компания выстраивает контакт с человеком: от первого обращения до сопровождения после сделки. Как через внимание к деталям, честность и вовлеченность формируется лояльность.

Это про глубину, эмпатию и системную работу. Про создание пространства, в котором клиент чувствует себя услышанным, понятым и уверенным в своем выборе. И уже из этого — принимает решение.

Чем предстоит заниматься

Продажи и сопровождение:
- Вести клиента по всем этапам: от первого контакта до завершения сделки
- Выявлять истинную потребность клиента и подбирать решение под его задачу
- Простраивать логическую линию коммуникации, ориентируясь на продукты компании
- Работать с возражениями не как с барьером, а как с возможностью укрепить доверие
- Работать над повышением конверсии и вовлеченностью клиентов в экосистему Псидваноль

Клиентский сервис:
- Создавать ощущение заботы и внимания на каждом этапе взаимодействия
- Оперативно реагировать на обращения и звонки
- Превращать клиентов в лояльных и возвращающихся
- Собирать обратную связь и передавать её в команду для улучшения продукта

Системность и аналитика:
- Вести CRM: фиксировать договоренности, этапы, историю взаимодействия
- Анализировать свою воронку: видеть, где теряются клиенты и почему
- Держать в фокусе не только факт продажи, но и качество клиентского опыта
- Участвовать в общих активностях отдела и синхронизироваться с маркетингом

Каналы взаимодействия

Вы будете работать с клиентами через несколько точек касания:Телефонные звонки / Мессенджеры и социальные сети (Telegram, МАХ, ВК) / Email / GetCourse

Важно не просто отвечать на вопросы, а понимать, какую роль каждый канал играет в построении доверия и движении клиента к решению.

Наш идеальный кандидат

- Вы мыслите системно
- Видите путь клиента целиком, а не отдельные звонки и заявки
- Гибки, коммуникабельны и доброжелательны
- Эмпатичны, но нацелены на результат.
- Вы слышите клиента и умеете мягко, но уверенно вести его к решению.
- Имеете опыт работы в продажах и/или клиентском сервисе.
- Не теряетесь в переписке и звонках, держите всё под контролем.
- Понимаете, как звучит уважение, уверенность и забота в диалоге.
- Знакомы с системами Bitrix24, GetCourse
- Работали в EdTech, увлекаетесь психологией
- Удаленный формат работы вас мотивирует, а не расслабляет

Важно:
Знание скриптов — плюс. Но нам важнее, чтобы вы умели выстраивать живой диалог, а не просто следовать алгоритму.

Что вы получите

- Работу с сильным продуктом и интересными задачами
- Команду, которая вовлечена в процессы
- Возможность реально влиять на клиентский опыт и выручку
- Рост как специалиста по коммуникациям и продажам, а не как оператора по приему заявок
- Возможность развиваться на продуктах компании

Как откликнуться

Мы смотрим не только на опыт. Нам важен уровень мышления и подход к работе.

Напишите нам:
1. Немного о себе: как вы выстраиваете диалог с клиентом, что для вас важно в работе.
2. С какими продуктами или направлениями вы работали и какую роль вы играли в сделке.
3. Один пример (коротко): самый сложный кейс в коммуникации с клиентом и как вы его решили.

Если после прочтения у вас появилось ощущение «это про меня» — мы ждем ваш отклик.