Помощник сервисного инженера по гарантии и рекламации

Сервисный инженер по рекламациям и гарантийному обслуживанию (ООО «РентЮгСтрой»)

Сервисный инженер в ООО «РентЮгСтрой» — ключевое звено между клиентом и производителем: он разбирает спорные ситуации, принимает обоснованные решения и следит за тем, чтобы проблема была устранена качественно и в срок.

Основные обязанности

Работа с рекламациями:

• принимать и первично обрабатывать претензии клиентов;
• регистрировать обращения и проверять комплект документов (чек, фото и видео дефекта и т. п.);
• осматривать оборудование, анализировать обстоятельства, проверять, соблюдались ли правила эксплуатации, и сопоставлять ситуацию с условиями гарантии;
• определять, является ли случай гарантийным, и предлагать решение: бесплатный ремонт, замену узла или товара, возврат денег либо мотивированный отказ;
• информировать клиента о ходе рассмотрения претензии и согласовывать дальнейшие шаги;
• оформлять рекламационные акты, дефектные ведомости, заявки на запасные части.

Гарантийное обслуживание:

• организовывать приёмку техники на гарантийный ремонт в соответствии с техническими нормами;
• вести гарантийный учёт: вносить и корректировать данные в базе, контролировать сроки гарантии;
• управлять запасом запасных частей — оформлять заказы, вести учёт, контролировать замену и утилизацию деталей в рамках гарантийных обязательств;
• проверять, насколько полно и качественно выполнены работы по гарантийному ремонту.

Аналитическая и профилактическая работа:

• собирать и систематизировать данные по рекламациям и гарантийным случаям;
• выявлять системные проблемы и предлагать меры, чтобы похожие ситуации не повторялись;
• взаимодействовать с отделами качества, закупок и логистики для решения сложных вопросов.