Менеджер по работе с клиентами в онлайн-школу (удержание клиентов)

Описание вакансии

Квантастика - онлайн-школа программирования для детей и подростков от 7 до 16 лет.

Сегодня с нами занимаются более 13 000 учеников. У нас есть образовательная лицензия, аккредитация IT-компании и статус резидента Сколково. Мы растем и хотим войти в ТОП-5 крупнейших EdTech-компаний России.

Сейчас ищем Менеджера по удержанию клиентов - человека, который умеет вести сложные переговоры, слышать настоящую потребность клиента и находить решение даже в непростых ситуациях.

Что предстоит делать:

Вы будете работать только с действующими клиентами, которые:

Подали заявку на возврат денежных средств;
Сомневаются, стоит ли продолжать обучение.

Ваша задача - разобраться в причине, найти решение, снять возражения и помочь семье продолжить обучение.

Что входит в работу:

Проводить переговоры с действующими клиентами.
Разбираться в причинах, по которым клиент хочет прекратить обучение.
Находить подходящее решение для клиента и помогать сохранить его в обучении.
Взаимодействовать с академическим отделом для решения сложных ситуаций.
Фиксировать результаты в CRM.

Нам подойдет человек, который:

Имеет опыт в телефонных продажах, удержании клиентов, сопровождении или работе с возражениями
Умеет вести переговоры и спокойно относится к отказам.
Умеет задавать вопросы и действительно слышать клиента.
Может сохранять уверенность и спокойствие в эмоциональном разговоре.
Умеет не просто консультировать, а влиять на результат переговоров.

Особенно ценим опыт в удержании клиентов, продажах по телефону, EdTech, онлайн-образовании, сервисе или клиентском сопровождении.

Что мы предлагаем:

Удаленный формат работы из любой точки планеты.
График 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК (плавающие выходные).
Доход: фикс + % от ключевых метрик. Совокупный доход от 100 000 руб.
Обучение на старте.
Сильная команда и быстрый рост.
Оплачиваемый отпуск.

Почему эта работа интересна

Вы работаете с действующими клиентами, которым уже интересен наш продукт. Ваша задача - понять их ситуацию, помочь решить проблему и сохранить обучение ребенка.

Если вам нравится переговорный процесс, вы умеете находить решения в непростых ситуациях и хотите видеть результат своей работы - будем рады познакомиться.