Ведущий специалист по качеству (Претензионная и гарантийная работа)

Обязанности:

• Перевыставление гарантийных расходов: Расчёт сумм возмещения согласно документам и договорным условиям с партнерами и поставщиками.
• Формирование пакетов документов: подготовка рекламационных писем (претензий) партнерам и счетов на возмещение гарантийных затрат в установленные сроки. Работа с первичной документацией: заказ-наряды, накладные и т.д.
• Отслеживание поступления компенсаций. Установление и мониторинг KPI с регулярной отчётностью перед руководством. Подготовка внутренних отчетов и презентаций.
• Анализ информации по сервисным акциям / гарантийным обращениям, определение приоритетов, тенденций, систематизация данных. Участие в подготовке к запускам новых сервисных акций.
• Анализ дефектов, связанных с высокими гарантийными затратами (TOP CPU).
• Разработка и актуализация процедур в области клиентского качества и гарантии.

Требования:

• Релевантный опыт работы.

• Продвинутый пользователь ПК. Знание ПО: экспертное владение приложениями MS Office: Word, Excel, Power Point (формирование отчетов, подготовка презентаций), Power BI для анализа данных.

• Знание методов исследований и анализа данных (статистические методы, методология проведения исследований, углубленное знание Excel и 1С, графические инструменты), создание и работа с базами данных.

• Желательно: Опыт работы в автомобильной отрасли (завод, дистрибьютор) в области послепродажного гарантийного обслуживания или контроля качества

Условия:

• График работы: 5\2 с 9:00 - 17:30;
• Место работы: Санкт Петербург, ул. Чайковского д.1;
• ДМС после успешного прохождения испытательного срока.