Технический специалист / Инженер сервисного центра

Технический специалист / Инженер сервисного центра

Заработная плата: 120 000 ₽ на руки (оклад+KPI)
График: 5/2, без ночных смен
Место работы: Москва, район Ростокино

О работе

В сервисное подразделение компании, работающей на российском рынке технических средств реабилитации (ТСР), требуется технический специалист.

Работа связана с диагностикой, техническим обслуживанием и ремонтом технических средств реабилитации: инвалидных кресел-колясок, ходунков и другого реабилитационного оборудования.

Значительная часть оборудования имеет преимущественно механическую конструкцию: металлические рамы, колесные и подвижные элементы, регулируемые узлы, тросы, крепеж, тормозные механизмы и сменные комплектующие. По характеру технических задач работа во многом близка к обслуживанию велосипедов, колясок, спортивного и другого механического оборудования.

Основная задача специалиста — разобраться в технической проблеме, определить оптимальный способ ее решения и довести сервисную задачу до результата. Часть оборудования ремонтируется непосредственно в сервисном центре, а в ряде случаев специалист организует ремонт по месту нахождения оборудования с привлечением технических специалистов в регионах.

Работа не носит поточного характера: сервисных обращений относительно немного, поэтому основное внимание уделяется качественной диагностике и полноценному решению каждой технической задачи. Работа ведется преимущественно в плановом режиме.

Работа подойдет человеку с хорошими практическими навыками работы сервисным инженером, техническим мышлением и интересом к поиску причин неисправностей.

Основные задачи

• Проводить диагностику технических средств реабилитации и определять причины неисправностей.
• Принимать и обрабатывать сервисные обращения клиентов.
• Выполнять гарантийный и постгарантийный ремонт.
• Работать с рекламациями и определять оптимальный способ решения технической проблемы.
• Выполнять сборку, регулировку, настройку изделий.
• Определять необходимые для ремонта запчасти, комплектующие и расходные материалы.
• Вносить необходимую информацию по рекламациям и сервисным обращениям в Bitrix24, поддерживать актуальный статус сервисных задач.
• Вести учет запчастей и комплектующих в 1С в рамках сервисных операций: отражать использование и движение запчастей сервисного склада.
• На основании предоставленной клиентом информации оценивать возможность проведения ремонта без доставки оборудования в сервисный центр.
• При необходимости организовывать дистанционный ремонт: находить технических специалистов и мастеров в регионе, согласовывать объем и условия работ.
• Проводить необходимые действия по организации дистанционного ремонта: оформлять работы с привлеченными исполнителями, определять и подготавливать необходимые запчасти и комплектующие, ставить задачи логисту на их отправку.
• Координировать проведение дистанционного ремонта и при необходимости оказывать исполнителю техническую поддержку.
• Контролировать выполнение работ, дистанционно принимать результат ремонта и оформлять закрытие сервисной задачи.
• Взаимодействовать с клиентами, исполнителями и сотрудниками компании на всех этапах решения сервисного вопроса.

Что для нас важно

Мы рассматриваем кандидатов прежде всего по техническим и практическим навыкам.

Нам важно, чтобы вы:

• уверенно работали с ручным и электроинструментом;
• понимали устройство механических узлов, крепежа, соединений и регулировок;
• умели аккуратно разбирать, диагностировать и собирать оборудование;
• умели самостоятельно искать причину неисправности и выбирать способ ее устранения;
• были готовы не только выполнять ремонт своими руками, но и организовывать решение технической задачи с привлечением сторонних специалистов;
• спокойно и корректно общались с клиентами и техническими специалистами;
• уверенно работали с учетными системами или были готовы быстро освоить их;
• были внимательны к деталям и доводили начатые задачи до результата.

Какой опыт может быть полезен

Опыт работы с техническими средствами реабилитации будет преимуществом, но не является обязательным. Мы готовы рассматривать кандидатов с хорошей технической базой из разных направлений.

Эта позиция прежде всего для человека с практическим техническим опытом, который привык работать руками: разбирать, собирать, регулировать, диагностировать и ремонтировать механическое оборудование. Мы ищем именно специалиста-практика — вакансия не относится к IT-направлению.

Для нас в первую очередь важны практические навыки и техническое мышление.

Особенно интересен опыт работы:

• сервисным инженером;
• мастером по ремонту оборудования;
• веломехаником или веломастером;
• мастером по ремонту спортивного оборудования;
• механиком или автомехаником;
• слесарем-ремонтником;
• специалистом сервисного центра;
• техническим специалистом с хорошими практическими навыками.

Если вы привыкли работать руками, самостоятельно разбираться в устройстве механических изделий, находить неисправности и устранять их — специфику ремонта и обслуживания технических средств реабилитации мы поможем освоить в процессе работы.

Условия работы

• Официальное оформление согласно ТК РФ.
• Заработная плата — 120 000 ₽ на руки (оклад + KPI).
• Своевременная и стабильная выплата заработной платы.
• График работы 5/2, без ночных смен.
• Постоянное рабочее место в сервисной зоне в Москве, район Ростокино.
• Работа преимущественно на территории компании — без постоянных выездов и разъездного характера работы.
• Компания полностью обеспечивает оборудованное рабочее место, предоставляет необходимый инструмент, оборудование, расходные материалы и спецодежду.
• При необходимости приобретается дополнительный специализированный инструмент для решения рабочих задач.
• По сложным техническим вопросам предусмотрена возможность получения консультаций и технической поддержки производителей оборудования.
• Разнообразные технические задачи: диагностика, механика, сборка, регулировка, настройка и поиск нестандартных решений.
• Комфортные условия работы и понятный круг ответственности.

Ключевые навыки

Техническое обслуживание оборудования
Диагностика неисправностей
Ремонт оборудования
Сервисный ремонт
Технические средства реабилитации (ТСР)
Ремонт и обслуживание ТСР
Ремонт кресел-колясок
Механика
Работа с ручным инструментом
Работа с электроинструментом
Слесарные работы
Сборка и регулировка оборудования
Техническая диагностика
Работа с рекламациями
Учет запчастей и комплектующих
1С
Bitrix24