Специалист по работе с ключевыми клиентами restore:

Мы формируем элитное подразделение — отдел привилегий для работы с VIP-клиентами компании. Это институт персональных и технологических экспертов. Вы будете работать в премиальном сегменте, обеспечивая бесшовный клиентский опыт: от подбора устройства и поздравления с праздниками до деликатного решения вопросов с возвратами и сервисом.

Твои задачи:

• Консультация VIP-клиентов по товарному ассортименту техники и сопутствующих аксессуаров (характеристики, преимущества, основные отличия);
• Работа с приоритетными каналами коммуникации с VIP-клиентами (закрытые чаты, мессенджеры, социальные сети, выделенная телефонная линия);
• Отслеживание истории покупок клиентов и сроков использования техники, своевременное предложение обновления устройств (смартфоны, ноутбуки, MacBook, техника для дома и beauty);
• Персонализированная коммуникация с клиентами по значимым датам и праздникам, подбор и предложение подарков и сопутствующих аксессуаров;
• Сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия, включая обработку запросов на возврат и обмен товара;
• Консультация клиентов по ассортименту с целью увеличения конверсии обращений в продажи и среднего чека (cross-sell / up-sell);
• Выполнение плановых показателей по продажам и клиентской лояльности.

Наши требования к кандидату:

• Опыт работы с клиентами в контактном центре или в розничном магазине электроники на позиции продавец-консультант;
• Знание товарной матрицы техники, понимание технических характеристик устройств и умение подобрать подходящий продукт исходя из потребностей клиента;
• Знание Retail CRM, Usedesk, Mindbox и телефонии Naumen или готовность быстро освоить данные инструменты;
• Навыки делового письма и общения, эмпатия, стрессоустойчивость, умение работать со сложными и конфликтными ситуациями;
• Высокий уровень ответственности, внимательность к деталям, быстрая обучаемость, готовность к интенсивному обучению и глубокому погружению в продукт.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Совокупный доход до 122 500 руб. gross в месяц (оклад + ежемесячная премия за выполнение KPI);
• График работы 2/2 (с 09:00 до 21:00 или с 10:00 до 22:00);
• Гибридный формат работы (основное время — удаленно, 1 раз в неделю обязательное присутствие в офисе);
• Обучение и погружение в продукт и стандарты VIP-сервиса в офисе под руководством наставников;
• Работа с приоритетным потоком клиентов без очередей и массовых обращений;
• Закрытые распродажи всех продуктов компании;
• Различные мероприятия, включая фитнес и спорт (льготные + бесплатные);
• Скидки на продукцию брендов Inventive Retail Group (restore:, Samsung, Street Beat, Hiker, Amazing Red, Мир Кубиков, UNOde50).