Менеджер / Прием заявкок /

Менеджер по работе с клиентами (удалённо)

Big Travel — международная туристическая компания, работающая более чем в 10 странах и 30 городах.

Мы помогаем туристам организовывать отдых и предоставляем услуги по экскурсиям, аренде жилья, автомобилей, байков и яхт, трансферам и визовой поддержке.

Основные направления — Вьетнам, Таиланд, Шри-Ланка и Индонезия.

В связи с расширением команды мы ищем менеджера по работе с клиентами для удалённой работы с входящими заявками.

Что предстоит делать:

• Общаться с клиентами в мессенджерах.

• Выяснять потребности туристов.

• Подбирать экскурсии, жильё, автомобили и другие туристические услуги.

• Сопровождать клиента от первого сообщения до завершения бронирования.

• Работать в CRM.

• Общаться с партнёрами.

• Контролировать оплаты и бронирования.

• Проверять корректность оформленных заявок.

Кого мы ищем:

• Грамотная письменная речь.

• Высокая скорость печати.

• Ответственность и внимательность.

• Умение самостоятельно организовывать свою работу.

• Умение спокойно вести несколько диалогов одновременно.

• Готовность отвечать на новые заявки в течение 5 минут.

• Наличие компьютера или ноутбука.

• Смартфон.

• Стабильный интернет.

• Возможность работать преимущественно в часовом поясе UTC+6 / UTC+7.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с клиентами.

• Опыт продаж.

• Опыт работы в туризме.

• Знание английского языка.

• Опыт работы в CRM.

• Уверенное использование ChatGPT и других AI-инструментов.

Условия работы:

• Полностью удалённая работа.

• График 5/2 с плавающими выходными.

• Основная рабочая смена — 7 часов.

Во время смены менеджер принимает новые заявки и работает с входящими обращениями.

После окончания смены новые заявки больше не поступают, однако необходимо продолжать сопровождать своих клиентов до завершения бронирования.

Как проходит работа:

Все новые обращения автоматически распределяются между менеджерами через CRM.

После получения новой заявки необходимо ответить клиенту в течение 5 минут.

Если ответа нет, система автоматически передаёт заявку следующему свободному менеджеру.

Испытательный срок:

Первые 2 недели — оплачиваемый испытательный период.

В этот период менеджер получает 10% от комиссии компании по успешно завершённым бронированиям.

После успешного прохождения испытательного срока начинается постоянное сотрудничество.

Заработная плата:

• Фиксированная часть — 20 000 ₽ в месяц.

• Дополнительно — 10% от комиссии компании по каждой успешно завершённой заявке.

Размер итогового дохода зависит от количества оформленных бронирований.

Выплата заработной платы производится 1 числа каждого месяца пропорционально отработанному времени.

Как проходит отбор:

1. Короткая анкета.
2. Ознакомительное видео о компании и небольшой тест.
3. Онлайн-собеседование.
4. Испытательный период.

Если вам нравится сфера путешествий, вы готовы работать удалённо, умеете самостоятельно организовывать своё время и хотите развиваться в международной туристической компании — будем рады познакомиться с вами! 🌍✈️