Специалист технической поддержки СервисДеск 1-я линия

СберЛизинг – лизинговая компания экосистемы Сбера, один из лидеров рынка России. Наша команда создаёт технологичные решения, постоянно улучшает свои навыки и развивается вместе с бизнесом страны.

Что мы предлагаем:

• оклад, годовую премию, а также ежегодный пересмотр зарплаты;
• три персональных дня в году на личные цели;
• программу адаптации и помощь руководителя на старте;
• ДМС с первого дня трудоустройства и льготное страхование для семьи;
• бесплатную подписку СберПрайм, скидки на продукты компаний-партнеров;
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера;
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• новогодние подарки для детей;
• материальную помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах.

Что нужно делать:

• осуществлять приём обращений от сотрудников компании (внутренних клиентов), проводить их категоризацию/типизацию по формализованным признакам;
• регистрировать обращения в учётной системе, составлять понятное для исполнителя описание и маршрутизировать задачи в соответствующую службу поддержки (СП);
• решать запросы на 1-й линии поддержки;
• эскалировать обращения пользователей на 2-ю и 3-ю линии поддержки;
• проводить приоритезацию обращений с учётом установленного SLA;
• контролировать работу служб поддержки и формировать отчётность;
• проводить сбор информации от исполнителей по обращениям внутренних клиентов, информировать пользователей о сроках решения;
• осуществлять администрирование корпоративных чатов, предоставлять типизированные ответы по обращениям.

Мы ждем, что ты:

• получил высшее образование (приветствуется образование в области информационных технологий и опыт работы в поддержке автоматизированных систем);
• имеешь опыт работы в IT-поддержке и сопровождении автоматизированных систем от 1 года;
• обладаешь грамотной устной и письменной речью;
• умеешь задавать собеседнику уточняющие вопросы и корректно транслировать информацию;
• являешься уверенным пользователем Excel, Word и Outlook;
• готов работать в режиме мультитаскинга и эффективно справляться с разноплановыми задачами.