Оператор технической поддержки

Группа компаний «АГР» (AGR Automotive Group)-30 лет опыта в автомобильном бизнесе!

Наши активы: заводы по производству автомобилей и автокомпонентов в Калуге и в Санкт-Петербурге, складской комплекс в городе Чехов

Наши бренды: Solaris, TENET, JELAND, ESTEO

Группа уполномочена на организацию послепродажного (гарантийного и сервисного) обслуживания автомобилей марок Volkswagen, Audi и ŠKODA на территории России.

Уважаемые соискатели!

Убедительная просьба в сопроводительном письме или в резюме указывать ожидаемый уровень заработной платы.

• Принимать обращения от пользователей и контролировать процесс их решения;
• Регистрировать обращения и неисправности в виде запросов на обслуживание, используя систему управления заявками;
• Производить удаленную диагностику неисправности компьютеров, и установленного на них ОС и ПО;
• Выполнять задачи, запросы на обслуживание и предоставление доступов, используя статьи в базе знаний, инструкции;
• Осуществлять поддержку и консультирование пользователей;
• Осуществлять мониторинг ИТ- инфраструктуры компании;
• Принимать жалобы от пользователей на качество сервиса и конструктивно решать конфликтные ситуации.

• Опыт работы в ИТ сфере контакт-центре\Сервис Деск будет преимуществом;
• Базовое знание операционной системы Win 10 и понимание принципов диагностики;
• Знание пакета MS office на уровне администратора;
• Базовое понимание работы локальной сети;
• Желательно знать системы управления заявками, например: Naumen, Simple One, ITILIUM;
• Желательно, но не обязательно знание Английского языка.

Условия:

• Трудоустройство на период декретного отпуска сотрудника;

• График работы: сменный ;
• Полное соблюдение социальных гарантий: оплата отпусков, больничных листов;
• Компенсация питания;
• Доставка корпоративным транспортом;
• Страхование, ДМС;
• Скидка на приобретение нового автомобиля;
• Подарки сотрудникам и детям;
• Современное оборудование;
• Обучение.