Аналитик клиентского опыта

Москва, Воронцовская улица, 1/3

Метро: Курская

Описание вакансии

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

исследовать и оцифровывать клиентские пути и поведение пользователей, находить проблемы и точки роста;
анализировать продуктовые фичи и гипотезы;
информативно отображать данные в системах визуализации;
оценивать влияние инициатив на бизнес-метрики и метрики качества;
генерировать и проверять гипотезы на данных;
активно взаимодействовать с аналитиками разных продуктовых команд и подразделений для достижения целей;
участвовать в кросс-функциональных проектах по клиентскому опыту.

ЧТО МЫ ЖДЕМ:

умение писать сложные запросы в SQL и работать с базами данных VictoriaMetrics, Clickhouse, GreenPlum;
способность автоматизировать работу с большими данными в Python (pandas, numpy, matplotlib и т.д.);
знание математики и статистики: A/B-тестирование и оценка значимости, когортный анализ, проверка гипотез на данных;
навыки визуализации данных и построение дашбордов в BI-инструментах (Tableau/Grafana/Power BI/Superset), а еще формулирование actionable-выводов;
понимание методологии и применения метрик качества: NPS, CSAT, tNPS, Contact Rate;
умение связывать поведенческие/продуктовые метрики с метриками качества сервиса и объяснять, как одно влияет на другое;
умение формулировать ТЗ для аналитиков смежных подразделений.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки;
собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.