Менеджер технической поддержки Яндекс

Компания МК-Групп приглашает менеджера технической поддержки для работы с пользователями сервиса Яндекс.

Если вы умеете спокойно общаться с людьми, быстро разбираетесь в новых программах и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса и IT, мы готовы обучить вас продукту и внутренним процессам.

Что предстоит делать

• Обрабатывать обращения пользователей в мессенджерах, звонках и личном обращении.

• Консультировать по работе сервиса и помогать решать типовые технические вопросы.

• Диагностировать проблемы, самостоятельно закрывать простые обращения и передавать сложные вопросы профильным специалистам.

• Фиксировать обращения, статусы и результаты работы в CRM или тикет-системе.

• Проводить исходящие коммуникации с пользователями, которые перестали выходить на связь.

• Выяснять причины прекращения взаимодействия и помогать восстановить коммуникацию.

Кого мы ищем

• Специалиста с опытом в технической поддержке, клиентском сервисе или смежной сфере от 6 месяцев.

• Человека с грамотной устной и письменной речью.

• Внимательного, ответственного и спокойного в нестандартных ситуациях.

• Специалиста, который умеет самостоятельно искать решение и быстро осваивать новые сервисы.

• Кандидата с базовым пониманием клиентских обращений и приоритетов.

Будет преимуществом опыт работы с AmoCRM, Bitrix24 или аналогичными системами.

Что предлагаем

• Официальное трудоустройство по трудовому договору.

• Доход 60 000–75 000 ₽ до вычета налогов.

• Выплаты два раза в месяц.

• График 2/2, рабочая смена — 10 часов.

• Работа в современном офисе в Набережных Челнах, практически в центре города — удобно добираться из разных районов.

• Обучение продукту и внутренним регламентам.

• Поддержка наставника на период адаптации.

• Понятные задачи и прозрачные критерии оценки результата.

• Стабильную работу с продуктом Яндекс и возможность развиваться в направлении технической поддержки и клиентского сервиса.