Руководитель/офис менеджер

Здравствуйте! Меня зовут Анна, я руководитель компании Top Tour.

Сейчас я ищу человека, которому смогу передать большую часть операционного управления.

Мы работаем больше десяти лет, но в силу разных, не зависящих от нас обстоятельств сейчас фактически заново начинаем работу на полную мощность.

Я собираю команду, где у каждого будет своё направление, а руководитель будет человеком, который видит всю систему целиком, координирует работу команды и напрямую взаимодействует с клиентами.

Мне нужен очень коммуникабельный, эмпатичный и энергичный человек, который любит людей, умеет находить с ними общий язык и действительно хочет работать, продавать, развивать и руководить.

Что будет в вашей зоне ответственности

Главная задача — сделать так, чтобы компания работала слаженно, клиенты получали отличный сервис, а команда понимала, что и как нужно делать.

Вам предстоит:

• научиться всему у меня;
• принимать звонки и консультировать клиентов;
• находиться в офисе;
• первично обрабатывать запросы и документы;

• распределять задачи между сотрудниками;
• контролировать выполнение задач и качество работы;
• быть связующим звеном между клиентов и менеджером направления;
• первично проверять документы и контролировать их корректность;
• помогать выстраивать и совершенствовать внутренние процессы;
• участвовать в развитии новых направлений компании.

Но самое главное — вам предстоит очень глубоко погрузиться в наши продукты.

Top Tour работает в разных сферах: визовое обслуживание, туризм, учеба заграницей, международная логистика, медицинские услуги за рубежом, доставка грузов и другие международные сервисы.

Вы должны знать наши услуги не просто по инструкции, а действительно понимать их изнутри: что мы предлагаем, кому это подходит, как это работает, какие есть нюансы, преимущества, ограничения и возможные проблемы.

Чтобы клиент мог задать вам вопрос и получить уверенный, понятный и профессиональный ответ.

Очень важно: эта должность не про заполнение анкет, таблиц и механическую работу с документами.

Да, документы нужно будет контролировать и понимать их движение, но ваша главная ценность — работа с клиентами.

Ваша задача — уметь:

понять потребность клиента → подобрать решение → грамотно презентовать услугу → объяснить её простым языком → организовать работу команды так, чтобы клиент получил результат.

Пожалуйста, напишите если вы:

• очень коммуникабельный;
• легко находите общий язык с совершенно разными людьми;
• обладаете эмпатией;
• умеете слушать и слышать;
• способна поставить себя на место клиента;
• искренне хотите решить проблему другого человека;
• умеете говорить с клиентом на одном языке, без канцелярита и сложных формулировок;
• готов подстраиваться под потребности клиента, а не заставлять клиента подстраиваться под наши процессы;
• умеете сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
• любите помогать людям;
• умеете принимать решения;
• инициативный и самостоятельный;
• внимательный к деталям;
• способна одновременно видеть и человека, и бизнес-задачу;
• умеете руководить без постоянного давления;
• способны требовательно, но уважительно контролировать работу других.

Мне нужен человек, которому не всё равно.

Который получает удовлетворение не от того, что «задача закрыта», а от того, что клиент действительно получил хорошее решение и остался доволен.

График и формат работы

Это офисная позиция.

Рабочий график: с 10:00 до 19:00.

При этом мы готовы обсуждать индивидуальный формат:

• выходной в будний день вместо стандартного;
• сокращённый рабочий день в определённый день недели;
• более продолжительный отпуск, чем стандартный.

Мне важно, чтобы человек был действительно включён в работу, а не просто находился в офисе определённое количество часов.

Условия оплаты

Первые три месяца — период обучения и погружения в компанию.

В течение этого периода вы получаете фиксированный оклад и постепенно:

• изучаете все направления компании;
• погружаетесь в продукты;
• понимаете внутренние процессы;
• начинаете самостоятельно взаимодействовать с клиентами;
• берёте на себя управление операционной работой.

После завершения трёхмесячного периода:

оклад + процент от общих результатов компании.

То есть ваш доход напрямую связан не только с тем, насколько хорошо вы выполняете свою работу, но и с тем, насколько хорошо работает и развивается вся компания.