Администратор

Обязанности:

Прием и сопровождение гостей

Встреча гостей, заселение и выезд по стандарту резиденции (приветствие, тур по территории, передача номера)

Работа с прямыми бронями и заявками с агрегаторов

Бронирование номеров, SPA, ресторана, бассейна, яхт-прогулок

Сервис и коммуникация

Консьерж-функция: организация трансферов, прокатов, частных программ, букетов, романтических сюрпризов

Решение нестандартных запросов гостей и оперативная отработка обращений

Поддержание единого стандарта общения: уважительный, спокойный, внимательный тон

Контроль качества сервиса в зоне ресепшен и лобби-бара

Операционный контроль

Ведение смены: открытие / закрытие, передача смены, отчёт по выручке

Кассовая дисциплина

Контроль готовности номеров совместно с housekeeping

Ведение журналов: заезды / выезды, инциденты, утерянные вещи, обращения

Допродажи

Презентация и продажа дополнительных услуг: SPA, рестораны, яхт-прогулки, event-программы

Требования:

Опыт работы администратором / на ресепшен от 1 года в отеле, бутик-отеле, премиальном клубе, спа-резиденции или клинике премиум-сегмента

Грамотная устная и письменная речь, высокая культура общения

Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM / PMS (YClients, TravelLine или аналоги — приветствуется)

Готовность работать сменами 2/2 по 12 часов (день / ночь по согласованию)

Опрятный внешний вид, готовность соблюдать дресс-код резиденции

Будет плюсом

Опыт работы в отелях 4★/5★, на курортах, в загородных клубах (желателен)

Знание стандартов международного гостеприимства (Forbes, LQA, Leading Hotels)

Мобильность (с учётом загородной локации)

Знание иностранных языков (желательно)

Личные качества

Клиентоориентированность не на словах, а в манере поведения

Спокойствие и собранность в напряжённых ситуациях

Внимание к деталям, аккуратность в документах и кассе

Условия:

График 2/2 по 12 часов (день 10:00–22:00 или ночь 22:00–10:00) — обсуждается на собеседовании

Питание во время смены за счёт компании

Униформа и химчистка за счёт работодателя

Обучение стандартам сервиса(внутренние модули)