Оператор колл-центра (медицинская клиника)

Оператор колл-центра (медицинская клиника, удалённо, приём входящих звонков, исходящие – подтверждение)

Ищем оператора колл-центра в медицинскую клинику в г. Иваново.

Работа удалённая.

Задача — войти в доверие, корректно проконсультировать по услугам и вести пациента до следующего шага: запись, повторный контакт, уточнение, отправка информации.

Главное — чтобы пациент не терялся, и после каждого контакта в CRM был зафиксирован понятный статус и следующий шаг.

Что вы делаете:

- Принимаете входящие звонки

- Спокойно консультируете по услугам клиники по готовым скриптам (без медицинских назначений)

- Помогаете выбрать формат визита/время, отвечаете на организационные вопросы

- Если пациент не готов сейчас — фиксируете следующий шаг (когда перезвонить, что уточнить/отправить)

- После каждого звонка обязательно фиксируете статус в CRM (МИС Universe ): результат, комментарий, следующий контакт/задача

- Работаете по KPI и соблюдаете стандарты общения

Важно: мы не обсуждаем диагнозы и лечение. Только услуги, подготовка, организация визита и запись.

График:

Рабочее окно: с 08-00 – 14-30, 14-30 – 21-00. Возможны и другие графики работы.

График плавающий, но согласуется заранее (расписание формируем на неделю вперёд под вашу доступность)

Условия

- Удалённая работа

- Оплата зависит от результатов и объёма часов

- Обучение полностью оплачиваем

- На ввод в должность выделяем наставника: обучение CRM и телепродажам медицинских услуг

- Требования к технике:

ПК и стабильный интернет

Требования:

- Опыт исходящих звонков/КЦ/продаж — приветствуется

- Очень желателен опыт в медицине (клиника/диагностика/стоматология/медцентр) или базовые знания по услугам

- Грамотная речь, спокойная подача, умение выстраивать доверие

- Дисциплинированность

- Целеустремленность и желание развиваться

Как откликнуться:

Напишите в сопроводительном письме:

ваш опыт (КЦ/продажи/медицина)

сколько часов готовы работать

какой CRM пользовались (если было)