Специалист по обработке претензий

Мы Ozon Global — подразделение того самого Озона, благодаря которому клиенты по всей России и СНГ имеют возможность заказать товары из Китая и Турции. Наша команда отвечает за селлерский опыт: мы следим за тем, чтобы товары селлеров доставлялись до своих покупателей, а в случае потери товара где-либо в процессе доставки селлер получил компенсацию. Наш маркетплейс имеет обязательство перед селлером доставить товар клиенту силами партнерской доставки на пути из Китая/Турции до России, а в случае утери товара - компенсировать его стоимость в соответствии с договором.

Вам предстоит:

• Обработка входящих тикетов от селлеров в системе WebCRM на уровне 3ЛП
• Глубокий анализ и разбор каждой ситуации, принятие взвешенных решений в рамках своих полномочий.
• Вести деловую переписку с партнерами: профессионально и четко отвечать на запросы, консультировать, запрашивать конструктивную обратную связь
• Формировать и выставлять претензии контрагентам, вести их учет, отрабатывать возражения и добиваться аргументированных ответов
• Контролировать весь цикл претензии: от выставления до ее полного решения и закрытия.
• Взаимодействовать со смежными отделами для урегулирования спорных вопросов.

Мы ждем, что вы:

• Обладаете высоким уровнем ответственности — вы тот человек, на которого можно положиться и который доводит задачи до конца, нацелены на достижение результата.
• Имеете аналитический склад ума — способны не просто обработать тикет, а докопаться до сути проблемы, проанализировать информацию и принять верное решение.
• Грамотно излагаете мысли устно и письменно — ваша деловая переписка производит профессиональное впечатление.
• Уверенный пользователь Excel: обязательное знание и опыт применения формулы ВПР, построение сводных таблиц и диаграмм для анализа данных и подготовки отчетов.
• Умеете работать в режиме многозадачности, сохраняя внимание к деталям.
• Нацелены на результат и умеете конструктивно коммуницировать даже в сложных ситуациях.

Будет серьезным преимуществом:

• Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения документов и ведения деловой переписки.
• Имеете опыт работы с CRM-системами.

Что мы предлагаем:

• Полная занятость 2/2, 11-часовой рабочий день, работа в офисе/гибрид(опционально)
• Официальное трудоустройство с первого дня и конкурентную заработную плату
• Интересные задачи с реальным влиянием на бизнес-процессы компании.
• Обучение, онбординг и погружение в сферу
• ДМС, чай, кофе, плюшки :)