Начальник клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• Работу в крупнейшей транспортно-логистической компании в России
• Официальное оформление, социальный пакет
• ДМС, включая стоматологию
• Активную корпоративную жизнь, скидочную систему от партнеров
• Корпоративное обучение
• График работы: 5/2

Основные задачи:

• Контролировать выполнение плановых показателей отдела (сроки обработки заявок, качество консультаций, объемы продаж/допродаж)
• Мониторить финансовую дисциплину: своевременность выставления счетов, контроль дебиторской задолженности ключевых клиентов
• Организовывать эффективное кросс-функциональное взаимодействие со смежными департаментами (логистика, продажи, склад, бухгалтерия) для оперативного решения вопросов
• Разрешать критические конфликтные ситуации
• Формировать штат сотрудников: участвовать в подборе, онбординге и адаптации новых специалистов, супервайзеров и ведущих менеджеров
• Разрабатывать систему мотивации (KPI) для сотрудников отдела

Мы ожидаем:

• Высшее образование (предпочтительно экономическое, логистическое)
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или логистики — не менее 5 лет