Менеджер по работе с клиентами / оператор входящих заявок (без холодных звонков)

Мы — семейная мувинговая компания, работающая в Лос-Анджелесе. Ищем ответственного и внимательного менеджера по работе с клиентами для удалённой работы.

Важно: никаких холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов нет. Менеджер работает исключительно с тёплым потоком входящих заявок.

Обязанности:

• Принимать входящие звонки от потенциальных и действующих клиентов;
• Консультировать клиентов по услугам компании;
• Рассчитывать и озвучивать стоимость переезда;
• Подробно объяснять условия работы, тарифы и правила компании;
• Обрабатывать входящие заявки и сопровождать клиента до оформления заказа;
• Вносить подтверждённые заказы в рабочий календарь;
• Отвечать на электронные письма и сообщения клиентов;
• Уточнять необходимую информацию по предстоящим заказам;
• Связываться с клиентами после переезда и получать обратную связь;
• Аккуратно вести информацию по клиентам и заказам;
• Быстро передавать руководителю информацию о возникающих вопросах или изменениях.

Требования:

• Хороший разговорный и письменный английский язык;
• Грамотная и доброжелательная речь;
• Умение уверенно и спокойно общаться с клиентами по телефону;
• Ответственность, внимательность и усидчивость;
• Умение быстро ориентироваться в информации и работать в режиме многозадачности;
• Хорошая самоорганизация при удалённой работе;
• Наличие компьютера, стабильного интернета и тихого места для телефонных разговоров;
• Готовность соблюдать рабочий график с учётом разницы во времени.

Условия:

• Полностью удалённая работа;
• Работа в стабильной американской компании;
• Только входящие тёплые заявки — никаких холодных звонков;
• Обучение услугам, тарифам и стандартам работы компании;
• Предоставление рабочих инструкций и скриптов;
• График работы устанавливается по времени Лос-Анджелеса, США;
• Стабильная оплата и возможность увеличения дохода в зависимости от результатов работы;
• Долгосрочное сотрудничество.

Нам нужен человек, который действительно готов работать по американскому часовому поясу, всегда находится на связи в рабочее время и внимательно относится к каждому клиенту и каждой заявке.