Менеджер отдела продаж в онлайн-школу ЕГЭ

Менеджер отдела продаж в онлайн-школу подготовки к ЕГЭ

Мы — онлайн-школа подготовки к ЕГЭ Extremum. Сейчас активно растём и ищем сильного менеджера отдела продаж, который умеет качественно работать с тёплыми лидами, входящими запросами и действующими учениками.

У нас уже есть поток заинтересованных клиентов и большая база учеников. Поэтому основная задача менеджера — не искать клиентов с нуля, а грамотно обрабатывать входящий спрос, доводить клиентов до оплаты и системно работать с продлениями обучения.

Нам нужен человек, который умеет продавать через диалог, понимает потребности клиента, не боится работать с возражениями и умеет доводить коммуникацию до конкретного результата.

Важно

Для нас большим преимуществом будет опыт работы в продажах онлайн-образования / онлайн-школ.

В приоритете кандидаты, которые уже работали в сфере подготовки к ЕГЭ/ОГЭ, продавали образовательные продукты школьникам и их родителям и понимают специфику этой аудитории.

Если опыта именно в ЕГЭ/ОГЭ нет, но есть сильный опыт продаж в онлайн-образовании — также будем рады познакомиться.

Чем предстоит заниматься

— Работать с тёплыми лидами, которые уже проявили интерес к обучению;

— Обрабатывать прямые входящие запросы от потенциальных клиентов;

— Общаться со школьниками и родителями в переписке и, при необходимости, по телефону;

— Выявлять потребность клиента и помогать подобрать подходящий предмет, программу или формат обучения;

— Презентовать продукты школы и доводить клиента до оплаты;

— Работать с возражениями и сомнениями клиентов;

— Повторно связываться с клиентами, которые заинтересовались обучением, но не приняли решение сразу;

— Вести сделки и своевременно фиксировать всю информацию в CRM;

— Соблюдать стандарты скорости и качества обработки входящих обращений;

— Выполнять индивидуальный план продаж и показатели по конверсии.

Отдельное важное направление — продления и retention

Большая часть нашей работы строится не только вокруг первой продажи, но и вокруг долгосрочного обучения ученика.

Менеджеру предстоит системно работать с действующими учениками:

— заранее связываться с клиентами перед окончанием оплаченного периода;

— узнавать, как проходит обучение и планирует ли ученик продолжать заниматься;

— помогать продлить обучение на следующий месяц или период;

— работать с возражениями, если клиент сомневается в продолжении;

— выяснять причины возможного ухода;

— стараться сохранить ученика и продолжить его обучение в школе;

— возвращать клиентов, которые ранее обучались, но сделали паузу;

— при необходимости предлагать другие подходящие продукты или предметы школы.

Наша задача — чтобы продление происходило не в последний момент, а являлось системным процессом работы с каждым действующим учеником.

С какими клиентами предстоит работать

Основной поток:

Тёплые лиды — люди, которые уже взаимодействовали со школой, оставили заявку, проходили наши воронки, смотрели материалы или интересовались обучением.

Прямые обращения — клиенты, которые сами пишут или оставляют заявку с желанием узнать условия обучения.

Действующие ученики — клиенты, с которыми необходимо работать по продлению обучения и удержанию.

То есть основной фокус — на аудитории, которая уже знает школу или проявила интерес к продукту.

Что мы ждём от кандидата

— Опыт работы менеджером по продажам;

— Желательно наличие опыта именно в онлайн-образовании;

— Умение продавать через нормальный человеческий диалог, а не механическое чтение скрипта;

— Умение выявлять потребность клиента;

— Навык работы с возражениями;

— Умение доводить клиента до принятия решения и оплаты;

— Грамотная устная и письменная речь;

— Умение работать в CRM и вести клиентскую базу;

— Ответственность за свои сделки и клиентов;

— Умение самостоятельно возвращаться к клиенту и не терять лид после первого сообщения;

— Ориентация на результат и выполнение плана продаж;

— Готовность работать не только с первичными продажами, но и с продлениями и удержанием учеников.

Большим преимуществом будет опыт продаж курсов подготовки к ЕГЭ/ОГЭ.

Какие показатели будут важны

— Количество продаж;

— Выручка;

— Выполнение личного плана;

— Конверсия из тёплого лида в оплату;

— Конверсия прямых обращений в оплату;

— Скорость обработки новых обращений;

— Качество ведения CRM;

— Процент продлений;

— Удержание действующих учеников;

— Количество возвращённых клиентов.

Нам важно не просто количество отправленных сообщений или совершённых звонков, а реальный результат: оплаты, продления и сохранённые ученики.

Что предлагаем

— Работа в растущей онлайн-школе подготовки к ЕГЭ;

— Уже сформированный поток тёплых лидов и входящих обращений;

— Большая действующая база учеников для работы с продлениями;

— Не нужно самостоятельно заниматься поиском аудитории — основной фокус на обработке существующего спроса;

— Понятный продукт, востребованный у школьников и родителей;

— Удалённый формат работы;

— Обучение продукту и процессам школы;

— Скрипты, CRM и необходимая инфраструктура для работы;

— Возможность расти вместе с отделом продаж;

— Фиксированная часть + бонус / KPI за результат;

— Итоговый уровень дохода зависит от результатов менеджера.

В отклике обязательно укажите

— Где вы ранее работали менеджером по продажам;

— Был ли у вас опыт в онлайн-школах;

— Какие образовательные продукты вы продавали;

— Работали ли вы с тёплыми лидами и входящими обращениями;

— Был ли опыт работы с продлениями / удержанием клиентов;

— Есть ли опыт в нише ЕГЭ/ОГЭ;

— Какие средние результаты по продажам или конверсии показывали на предыдущем месте работы.

Если вы умеете не просто отвечать на входящие заявки, а действительно вести клиента от первого диалога до оплаты, а затем сохранять его внутри продукта через качественную работу с продлениями — будем рады познакомиться.