Руководитель отдела клиентского сервиса (прием и обработка заказов)

Мы — производственная компания, работающая с федеральными торговыми сетями, дистрибьюторами и предприятиями HoReCa.

Каждый день мы принимаем и обрабатываем заказы, обеспечивая высокий уровень сервиса для наших клиентов.

Мы ищем руководителя, который возглавит отдел приема и обработки заказов, выстроит эффективную работу команды и поможет превратить каждый входящий заказ в возможность увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.

Обязанности:

• Организация и руководство отделом приема и обработки заказов (3 сотрудника).
• Контроль своевременного оформления заказов в 1С и ЭДО.
• Контроль подготовки первичной документации (УПД и другие документы).
• Разработка и внедрение стандартов работы операторов.
• Обучение сотрудников техникам дополнительных продаж.
• Внедрение системы допродаж по принципу «+1»: при каждом заказе предлагать клиенту сопутствующие товары, новинки или акционные позиции.
• Контроль качества общения с клиентами, анализ звонков и обратной связи.
• Постановка KPI, анализ результатов и повышение эффективности работы отдела.
• Взаимодействие с отделом продаж, складом и логистикой для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.
• Оптимизация процессов обработки заказов и внедрение улучшений.

• Опыт управления командой от 2 лет.
• Опыт работы в клиентском сервисе, обработке заказов, call-центре или внутренних продажах.
• Уверенное владение 1С.
• Опыт работы с ЭДО будет преимуществом.
• Навыки обучения и мотивации сотрудников.
• Инициативность, ответственность, системное мышление и ориентация на результат.

• Заработную плату от 100 000 рублей (оклад + KPI).
• Оформление по ТК РФ.
• Возможность самостоятельно выстроить работу отдела и внедрить современные стандарты клиентского сервиса.
• Поддержку руководства при реализации новых идей.
• Работу в стабильной производственной компании с возможностью профессионального роста.