Ведущий специалист

Прием, регистрация и учет входящих обращений граждан (письменные, электронные, устные) в соответствии с требованиями делопроизводства.

Подготовка проектов официальных ответов на обращения граждан с соблюдением норм деловой переписки и сроков, установленных 59-ФЗ.

Консультирование граждан по телефону и при личном приеме по вопросам компетенции организации (разъяснение порядка подачи заявлений, сроков рассмотрения).

Анализ содержания обращений для определения их подведомственности и перенаправления в соответствующие структурные подразделения или ведомства.

Ведение базы данных обращений и формирование отчетности по результатам рассмотрения (в т.ч. с использованием офисных программ Excel и СЭД).

Взаимодействие с профильными отделами для сбора информации и документов, необходимых для подготовки мотивированных ответов заявителям.

Контроль исполнительской дисциплины — отслеживание сроков выполнения поручений по обращениям и своевременное напоминание ответственным лицам.

Участие в подготовке справочных материалов и разъяснений по типовым вопросам граждан (в том числе по темам, связанным с ЖКХ, в пределах своей компетенции).

Высшее или среднее профессиональное образование (юридическое, документационное обеспечение, государственное и муниципальное управление) — приветствуется.

Свободное владение русским языком (грамотная устная и письменная речь).

Навыки ведения деловой переписки и оформления официальных ответов на обращения (входящие/исходящие документы) в строгом соответствии с нормами этикета и делопроизводства.

Знание Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» (сроки, регистрация, порядок перенаправления, ответственность).

Уверенное владение офисным пакетом программ (MS Office / LibreOffice: Word, Excel, Outlook) и электронными системами документооборота (СЭД).

Навыки работы с оргтехникой (принтер, сканер, факс) и электронной почтой.

Знание основ жилищного законодательства (ЖК РФ) в части начислений за ЖКУ, перерасчетов, содержания общего имущества и прав потребителей — является преимуществом.

Внимательность к деталям и способность работать с большим объемом входящей корреспонденции без потери качества.

Стрессоустойчивость и навыки конструктивного общения с гражданами в конфликтных ситуациях (в т.ч. по телефону).

Дисциплинированность, исполнительность и строгое соблюдение регламентов по срокам исполнения поручений.