Руководитель отдела поддержки и удержания курьеров

• Управление специалистами поддержки и сопровождения курьеров.

• Постановка ежедневных и еженедельных задач сотрудникам.

• Контроль выполнения задач и показателей команды.

• Расчет нормативов выработки сотрудников поддержки за смену

• Проведение обучения, адаптации и аттестации сотрудников.

• Проведение собраний и обратной связи.

• Контроль качества звонков и переписок.

• Разработка и внедрение регламентов работы отдела.

• Участие в подборе новых сотрудников.

• Опыт управления командой от 2 лет.

• Опыт работы в поддержке, клиентском сервисе, сопровождении персонала или контакт-центре.

• Умение ставить задачи и контролировать их выполнение.

• Навыки обучения и развития сотрудников.

• Уверенное владение AMOCRM, Excel, Google Таблицами.

• Умение работать с показателями эффективности и аналитикой

Будет преимуществом:

• Опыт работы в доставке, логистике, массовом найме

• Опыт работы с проектами Магнит Доставка, Яндекс Еда, Купер.

• Успешные кейсы на прошлом месте работы

• Опыт разработки систем мотивации для сотрудников.

• Работа в стабильной компании в сфере найма и сопровождения курьеров.

• Возможность влиять на процессы и результат отдела.

• Понятные задачи и измеримые показатели эффективности.

• Работа с крупными федеральными проектами доставки.