Менеджер смены/Старший администратор

Зарплата: 80 000 ₽ (оклад 40 000 + прозрачный KPI за сервис и выполнение плана продаж).
График: 1/2 или 1/3 (смена с 9:00 до 9:00).
Место: Челябинск, банный комплекс премиум-класса.

Кого ищем:

Руководителя смены, который умеет управлять коллективом и обеспечивать безупречный сервис. Ваш опыт — из любой из этих сфер (главное — управление людьми и соблюдение стандартов):

• Гостиничное дело (рецепция, служба приёма и размещения, контроль горничных, работа с возражениями).

• Ресторанный сервис (управление залом, контроль качества обслуживания, стандарты подачи, работа с гостем).

• Банный / СПА-комплекс (администрирование, контроль работы персонала, продажа дополнительных услуг).

• Развлекательные центры (кинотеатры, боулинги, квесты, парки аттракционов — всё, где есть посменная работа, контроль чистоты и выполнение планов продаж).

Что предстоит делать (всё по готовым регламентам):

• Управлять сменой (администраторы, банщики, горничные) — распределять задачи согласно утверждённым графикам и нормативам.

• Контролировать исполнение каждого этапа обслуживания: от встречи гостя до его проводов, качество уборки помещений, соблюдение процедур открытия и закрытия смены — всё строго по внутренним алгоритмам.

• Работать с возражениями и отзывами (в устной форме, на картах, в соцсетях) по готовым скриптам — чтобы превращать недовольство в повторные визиты.

• Мотивировать команду на выполнение плана продаж (дополнительные часы, чайные церемонии, спа-ритуалы) — для этого есть прописанная система мотивации и план действий.

• Ежедневно заполнять установленные формы отчётности по доходам смены, качеству сервиса и дисциплине персонала — все шаблоны уже разработаны, ваша задача — аккуратно вносить данные и вовремя сдавать управляющему.

Важно: рабочий день администратора полностью расписан — по этапам, зонам ответственности и временным точкам контроля. Вы не гадаете, что делать в текущий момент, а сверяетесь с инструкцией и требуете того же от подчинённых.

Мы гарантируем:

• Официальное оформление по ТК РФ (больничные, отпуск 28 дней — в летний период по вашему желанию).

• Полный соцпакет.

• Питание по себестоимости.

• Корпоративные скидки для семьи на все услуги комплекса.

• Обучение: стажировка у действующего управляющего — он покажет все отчётные формы, чек-листы и стандарты, которые действуют именно у нас.

Ваше преимущество, если ваш опыт связан с:

• Гостиничным сервисом (рецепция, размещение, контроль горничных).

• Банным / СПА-комплексом с посменной работой и планом продаж.

• Ресторанным сервисом (контроль залов, стандарты подачи, работа с возражениями).

Резюмируем: мы ищем не "креативщика", а исполнителя, который умеет читать, понимать и неукоснительно соблюдать письменные регламенты, а также контролировать их выполнение каждым сотрудником смены. Если вам комфортно работать по готовым алгоритмам и сдавать отчёты по утверждённым формам — это ваша вакансия.