Начальник абонентского отдела

• Ведение базы абонентов: подготовка, согласование и контроль исполнения договоров оказания услуг спутникового мониторинга транспорта, АО ГЛОНАСС. (Работа с CRM, заключение договоров).
• Обеспечение качества обслуживания клиентов, разрешение претензий и спорных ситуаций.
• Ведение: VIP-клиентов, клиентов бюджетных организаций, тп.
• Подготовка коммерческих предложений.
• Подготовка ответов на запросы клиентов.
• Проверка корректности тарификации, выставления счетов, учёта оказанных услуг и работы с дебиторской задолженностью в части абонентской базы.
• Распределение задач между инженерной службой и абонентским отделом, контроль исполнения.
• Выстраивание алгоритмов и контроль работы абонентского отдела.
• Работа в 1С, ЭДО, клиент-банке (выставление счетов, акты сверки, создание разовых УПД и кассовых чеков, снятие выписки, отчет о розничных продажах и тп., загрузка/выгрузка документов в ЭДО/ЕИС ).
• Маркетплейсы: оформление отправки заказов/ведение базы.
• Взаимодействие с поставщиками (сотовая связь, ГЛОНАСС/GPS оборудование, монтажные работы).
• Взаимодействие с бухгалтерией организации (ответы на запросы, устранение несоответствий в учете абонентских платежей).
• Работа в корпоративной CRM (100% знание).
• Работа в системе мониторинга транспорта (поверхностное знание).

Требования:

• Образование: средне специальное, высшее
• Свободное владение ПК обязательно (Excel – обязательно; 1С - приветствуется)
• Правильная устная и письменная русская речь
• Готовность и умение разговаривать с действующими клиентами по телефону
• Поверхностные знания бухгалтерии, 1С, ЭДО, ЕИС, клиент-банк (либо готовность научиться)
• Поверхностные управленческие навыки
• Ответственность, исполнительность
• Опрятный внешний вид;
• Обучаемость, желание и готовность усваивать новые знания.

Условия:

• Обучение работе в системе мониторинга транспорта и корпоративной CRM с нас;
• Интересная, разноплановая работа;
• Официальное трудоустройство;
• Стабильная заработная плата: оклад (60 000 руб.) + премии, выплата 2 раза в месяц;
• График работы: 5/2 с 8:30 до 17:30;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Благоустроенный офис, дружный коллектив, есть выделенная зона для обедов.

Личные качества, психологические особенности:

Ответственность, психологическая устойчивость, правильная русская речь, умение разговаривать с клиентами по телефону, исполнительность, четкость в работе, умение работать в режиме многозадачности.

Рассмотрим кандидатов из смежных отраслей: специалист по работе с клиентами, начальник абонентского отдела, ГЛОНАСС, GPS, сопровождение клиентов, менеджер по работе с клиентами, ведущий специалист абонентского отдела.