Ночной специалист технической поддержки 1 линии

В нашу команду Технической поддержки мы ищем НОЧНОГО Специалиста на 1-ю линию, который поможет обеспечить эффективную и бесперебойную работу.

Чем предстоит заниматься:

• Поддержка программного обеспечения собственной разработки;
• Контроль работоспособности ПО, инфраструктуры, отдельных систем контрагентов;
• Обработка и принятие участия в решении поступивших запросов от пользователей, связанных с платежами, выгрузками, отчётами и т.п.
• Анализ и улучшение текущих процессов поддержки;
• Работа с базой знаний - актуализация инструкций для работы;
• Сопровождение и контроль возникших инцидентов.

Для успешной работы потребуется:

• Опыт работы в сфере поддержки, сопровождения клиентов, колл-центров от 6 мес;
• Опыт работы с Jira и Сonfluence;
• Внимательность к цифрам и деталям;
• Навык расстановки приоритетов и работы в режиме многозадачности;
• Усидчивость, коммуникабельность, внимательность, системный подход к работе, инициативность.

Будет плюсом, если у вас есть:

• Базовое понимание SQL;
• Умение пользоваться мониторингом в Zabbix/Grafana.

Условия работы:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании
• Атмосфера стабильности и безопасности, так как мы работаем в полном соответствии с ТК РФ
• График работы 2/2, с 19:00 до 07:00.
• Удалённый формат работы.